Não consigo solicitar o cartão The One e meu gerente não me retorna

Título: Itaú Personnalité não resolve minha solicitação do cartão The One e gerentes não dão retorno

Sou cliente do Itaú Personnalité, investidor da instituição e atingi o nível 5 do programa de benefícios, ocasião em que o próprio aplicativo do Itaú passou a apresentar a possibilidade de obter o cartão The One.

Entretanto, apesar de o produto aparecer como disponível no aplicativo, não consigo concluir a solicitação por esse canal. Fui informado de que precisaria tratar diretamente com meu gerente.

Desde então, venho tentando resolver a situação por meio de contatos com meu gerente e com o responsável pela agência. Envio mensagens, realizo ligações e busco uma solução, mas não recebo um posicionamento concreto. Há promessas de retorno que não são cumpridas e, em uma das tentativas de contato telefônico, a ligação foi encerrada sem que meu problema fosse resolvido.

Considero esse atendimento incompatível com a expectativa de quem mantém relacionamento com o Itaú Personnalité, investe na instituição e espera um atendimento diferenciado, eficiente e respeitoso.

Não estou exigindo a aprovação automática de crédito, pois compreendo que a concessão de um cartão está sujeita aos critérios internos do banco. O que estou cobrando é transparência, respeito e uma resposta formal sobre a minha solicitação, inclusive quanto aos motivos pelos quais não consigo prosseguir com o pedido do cartão The One pelo aplicativo.

É extremamente frustrante ter acesso à indicação do produto no próprio aplicativo e, ao tentar solicitá-lo, ficar sem atendimento e sem uma resposta definitiva dos responsáveis pelo meu relacionamento bancário.

Diante dessa situação, solicito:

1. Um posicionamento formal sobre minha elegibilidade e a possibilidade de solicitar o cartão The One;

2. Uma explicação clara sobre o impedimento de realizar a solicitação pelo aplicativo;

3. Um retorno efetivo da gerência responsável, com orientação sobre os próximos passos;

4. Caso exista algum impedimento, que ele seja devidamente esclarecido, sem promessas de retorno que não se concretizam.

Estou profundamente insatisfeito com a experiência que venho tendo com o Itaú Personnalité. Caso não haja uma solução ou um posicionamento formal, avaliarei o encaminhamento de uma notificação extrajudicial e a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Espero que o Itaú trate esta reclamação com a seriedade necessária e que uma equipe responsável entre em contato para resolver a situação.

Não busco privilégios, mas respeito, transparência e o atendimento compatível com o relacionamento que mantenho com a instituição.