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Betim - MG

18/07/2024 às 06:33

ID: 193187137

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Comprei um fogão Cooktop de Indução 2 em 1 com coifa integrada da marca Electrolux Expert (IE8CH) no site Casas Bahia no dia 13/06/******* e me entregaram dia 20/06/*******.

Entrei em contato com a assistência técnica da Electrolux para fazer a instalação do cooktop, onde o técnico foi até minha residência e verificou que faltava a tubulação da coifa e que era para entrar em contato com a Electrolux e solicitar a compra desse duto de exaustão. No manual do produto informa que é necessário comprar pelo site da fabricante, mas ao entrar no site não é possível encontrar o produto.

Entrei em contato com o Sac da Electrolux e me disseram que era para aguardar 48 horas para solucionar o problema, mas até então ninguém resolveu meu problema. Estou desesperado sem saber o que fazer, pois é um Cooktop que custou R$14.*******,00 reais.

Ligo também nas Casas Bahia, pois foram com eles que comprei no site e me tratam grosseiramente dizendo que tenho que entrar em contato com o fabricante, e que com eles foi somente venda e que não consigo devolver o produto.

É um absurdo, como colocam algo para vender se não tem os acessórios para instalação. Isso é enganar o consumidor! Tanto as Casas Bahia que vende como a Electrolux deviam dar suporte ao consumidor.


Estou sem poder cozinhar, estou insatisfeita com essa situação, descaso total com o cliente. Se não resolver, vou procurar meus direitos na justiça e vou registrar no Procon o ocorrido.

Preciso que as Casas Bahia faça algo por mim.. Ou que faça um vale troca por outro produto, ou cancelamento da troca e que me de um suporte em relação ao meu problema..

Protocolo Sac Electrolux 18027050