O que aconteceu
No dia 07/10/2026, estive na loja Casol Centerlar para verificar a possibilidade de devolução de pisos vinílicos que não foram utilizados.
Eu tinha aproximadamente 36 pisos, correspondentes a cerca de 7 m, e perguntei ao atendente se poderia devolvê-los. O atendente me informou que eu poderia ir para casa, buscar os pisos e retornar à loja, pois eles aceitariam a devolução.
Confiando nessa informação, fui até minha residência, busquei o material e retornei à loja.
Quando voltei, porém, a situação mudou. Fui informado de que a loja somente aceitaria a devolução de caixas lacradas com 24 unidades. Eu possuía, inclusive, uma caixa com 24 unidades. Essa caixa estava apenas levemente rasgada, devido a um prestador de serviço ter aberto/rasgado uma pequena parte da embalagem. O produto permanecia sem utilização.
O mais importante é que eu havia mostrado previamente ao atendente uma foto da caixa e informado sobre essa condição, e ele disse que eu poderia levá-la mesmo assim. Portanto, retornei à loja justamente porque fui orientado de que o material seria aceito.
Depois disso, fui informado de que receberia apenas R$ 70,00 pela devolução daquela caixa, sob a alegação de que o valor unitário seria R$ 69,90.
Ao conferir a nota fiscal, entretanto, constatei que os R$ 69,90 correspondem ao valor por metro quadrado (m), e não ao valor de uma unidade. Dessa forma, a informação passada pelo atendente estava incorreta e poderia me causar um prejuízo significativo. Considerando aproximadamente 7 m, o valor da devolução seria próximo de R$ 420,00, e não R$ 70,00.
Diante de todas essas informações contraditórias, considero que fui induzido ao erro. Eu só retornei à loja com os pisos porque o próprio atendente afirmou que eles seriam aceitos. Chegando lá, as condições apresentadas foram completamente diferentes, e ainda houve uma informação equivocada sobre o valor do produto constante na nota fiscal.
Por confiar na orientação recebida, deixei as caixas na loja e saí, sem receber a solução adequada para o caso.
Solicito que a Casol Centerlar reveja a situação, considere a orientação que foi dada pelo funcionário e faça a devolução correta dos valores correspondentes aos pisos não utilizados, conforme o valor efetivamente pago e discriminado na nota fiscal.
Espero uma solução justa e coerente, pois o problema foi causado principalmente pelas informações divergentes fornecidas pela própria loja durante o atendimento.