O que aconteceu
Há quase um mês, fui com a minha esposa (que está grávida de 6 meses) assistir a uma sessão na Cinépolis do Shopping Continente. A experiência foi um verdadeiro pesadelo do começo ao fim: som péssimo, poltrona suja, com um cheiro fedorento e totalmente desconfortável.
Como o cinema já estava fechado quando a sessão acabou, impossibilitando de reclamar na hora, venho tentando contato pelos canais da empresa desde então. Prometeram me enviar um e-mail com a solução e sumiram. Estou há quase um mês sendo enrolado.
Hoje, ao conseguir contato novamente, começou a palhaçada. Eles empurram essa tal de "Garantia Cinépolis" nos anúncios do filme, mas escondem nas letrinhas miúdas das regras que a reclamação tem que rolar nos primeiros 30 minutos de filme. Colocam um QR CODE no momento do anúncio que não tem nem como ler, por conta da luz da tela e da distância da poltrona para o telão. Ou seja: pura propaganda enganosa para o cliente cair no conto do vigário, o que rasga completamente o Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor.
O ápice da prepotência institucional ocorreu neste último atendimento online com a preposta "Lis" (protocolo: *****). Ao ser confrontada com o embasamento legal do CDC e com o fato de que estou aguardando há um mês, ela demonstrou total falta de preparo e simplesmente encerrou o chat arbitrariamente na minha cara. Será que o treinamento de CS dessa empresa é orientar o atendente a desligar na cara do cliente para abafar o erro e fugir da responsabilidade? Fica meu sincero questionamento. Isso foi uma [Editado pelo Reclame Aqui] sem tamanho.
A reputação de uma marca construída ao longo de anos pode ser destruída pelo descaso e pela soberba de atendimentos desqualificados. Não aceitarei ser [Editado pelo Reclame Aqui], tampouco tratado com desrespeito. Exijo o estorno imediato do valor pago. Se vierem com gracinha ou tentarem ignorar, vou escalar isso imediatamente para o Procon, Consumidor.gov.br e todas as instâncias cabíveis. Aguardo uma solução rápida.