O que aconteceu
Tive uma péssima experiência com o Cinépolis. Compareci à sessão com meu ingresso comprado 7/10/2026, mas fiquei aguardando e o filme não foi exibido por duas vezes, causando transtorno e perda de tempo.
Após o ocorrido, fiquei aguardando o estorno do valor pago, mas o reembolso não foi realizado. Para tentar resolver a situação, entrei em contato com o SAC pelo site oficial da empresa, porém também não obtive qualquer retorno.
Considero inadmissível que o consumidor pague por um serviço que não é prestado e, além disso, precise insistir para receber seu dinheiro de volta, sem sequer obter uma resposta da empresa.
Diante disso, solicito o estorno integral do valor pago pelo ingresso e um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Espero que o Cinépolis resolva o problema com agilidade e demonstre mais respeito com seus clientes. Caso contrário, fica evidente o descaso com o consumidor, tanto pela falha na prestação do serviço quanto pela ausência de atendimento após a reclamação.
Aguardo uma solução definitiva.