O que aconteceu
No dia 7 de setembro de 2026, comprei ingressos para o Cinépolis Iguatemi Esplanada e solicitei o cancelamento no mesmo dia, pois não conseguiria comparecer à sessão.
Após solicitar o cancelamento, recebi as orientações da própria empresa informando que, para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno seria solicitado em até 10 dias úteis após o envio do e-mail de confirmação do cancelamento.
Já se passaram mais de 50 dias desde a minha solicitação e continuo sem receber meu dinheiro de volta. Além disso, já tentei buscar respostas, mas ninguém me dá um retorno concreto ou uma solução para o meu problema.
Acho um absurdo ter que insistir tanto para resolver uma situação como essa. Fiz a solicitação dentro do prazo, segui as orientações fornecidas pela empresa e, mesmo assim, continuo sem meu reembolso e sem qualquer posicionamento satisfatório.
Tenho o registro das orientações que recebi da própria Cinépolis e não entendo por que, mesmo depois de tanto tempo, meu caso continua sem solução.
Quero deixar registrada minha insatisfação com a falta de atendimento e de responsabilidade com o consumidor. Preciso do meu dinheiro de volta e espero que a empresa finalmente se manifeste e resolva essa situação, em vez de continuar me deixando sem respostas.
Aguardo um retorno concreto e a realização do meu estorno o quanto antes.