Demora mais de um mês para estornar meu dinheiro de sessões canceladas

Título: Cinépolis demora mais de um mês para realizar reembolso de sessões canceladas por falta de energia

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento do Cinépolis devido à demora excessiva para concluir o reembolso de valores pagos por sessões que não ocorreram por falta de energia elétrica.

No dia 16/10/2026, recebi um retorno do SAC informando que o cancelamento havia sido solicitado porque a sessão não ocorreu por falta de energia e que seria encaminhada a carta de estorno. Na ocasião, foram informadas as referências das transações e os respectivos valores, totalizando R$ 255,36.

Posteriormente, no dia 22/10/2026, o SAC informou que as solicitações de reembolso haviam sido enviadas com sucesso e pediu que eu aguardasse o envio da carta de cancelamento.

Entretanto, já se passou mais de um mês desde a realização das compras, e continuo sem uma solução definitiva para o problema. É inadmissível que o consumidor pague por um serviço que não foi prestado e ainda precise aguardar tanto tempo para receber o próprio dinheiro de volta.

Ressalto que a sessão não ocorreu por um problema de responsabilidade do estabelecimento, e não por desistência minha. Mesmo assim, sou eu quem precisa acompanhar o caso, aguardar respostas e lidar com uma demora injustificável para a restituição dos valores.

Diante disso, solicito:

* O reembolso integral dos valores pagos, no total de R$ 255,36;

* A confirmação de que todos os estornos foram efetivamente processados;

* O envio dos comprovantes de estorno e da carta de cancelamento;

* Um prazo concreto para a conclusão do procedimento.

Espero que o Cinépolis resolva a situação com urgência, sem novas respostas genéricas ou pedidos para aguardar indefinidamente. Caso os estornos já tenham sido processados, solicito os comprovantes e as informações necessárias para rastrear os valores junto à instituição financeira.

Aguardo uma solução efetiva e não apenas mais uma atualização sobre solicitações supostamente encaminhadas.