O que aconteceu
Fiz uma compra no site Cinépolis de dois ingressos para o dia 01/08/2026 para assistir ao Homem Aranha: Um novo dia. Ocorre que no mesmo dia e seguindo a política do site e meu direito de arrependimento pedi o cancelamento. Veio o e-mail confirmando o cancelamento. Ocorre que até hoje e mesmo entrando em contato com a minha operadora de cartão que informou que vcs não pediram extorno, não devolveram meu dinheiro. Seus ingressos são caríssimos e eu pedi cancelamento e não me devolveram meu dinheiro. Estou no prejuízo de mais de 100 reais até hoje. Quero meu dinheiro de volta. Tentei falar com dois atendentes pra resolver e os dois me deixaram falando sozinha. Isso é um descaso!!!
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4Interações da reclamação
Cinépolis respondeu
28/10/2026 às 09:55
Olá, Janaine!
Peço perdão pelo desgaste e pela frustração relatados. Consultei sua compra e confirmei que ela consta como cancelada em nosso sistema.
Encaminhei uma mensagem privada com a carta de cancelamento, que poderá ser apresentada ao seu banco para auxiliar na localização da transação e na continuidade do estorno.
Lamento pelos transtornos e agradeço pela oportunidade de esclarecer o procedimento.
Atenciosamente,
Equipe Cinépolis
www.cinepolis.com.br