Claro [Editado pelo Reclame Aqui] seus clientes, principalmente os leigos

Estou há meses tentando fazer com que a operadora entregue o contratado, mas os esforços são sempre em vão! Enviam técnicos, pra dizer que estamos errados e depois cobram a visita, como forma de punir o usuário para que não reclame mais. O problema, é que a operadora está lidando com uma pessoa que atua com programação e redes há mais de 10 anos e não vai se calar com a postura descabida da empresa.

Você usuário, tem direito à entrega de no mínimo 80% da velocidade contratada, ocorre que, os sites que fazem testes só medem a velocidade nominal, aquela que aparece na propaganda, mas a velocidade real, a que realmente influencia em sua navegabilidade, os testes não mostram.

Além de entregar uma taxa de transferência (em MB/s) inferior à 19% do que você contrata, a operadora agora limita a velocidade à serviços internacionais. O problema, neste caso, é que, por conta dos altos custos de se hospedar sites no Brasil, a maioria hospeda em servidores extrangeiros, o que gera uma péssima experiência à qualquer um que tenta utilizar esses serviços.

Um exemplo: Quem tem uma banda larga de 1Gbps contratada com a NET, em qualquer lugar do Brasil, que tenta fazer o download de um arquivo hospedado no exterior, terá apenas 19% da sua taxa de download entregue, 80% abaixo do que deveria ser.

Outra situação que, junto com a exposta acima, constatei através de diversos testes, é que a divisão de banda é feita sob demanda ou dividida com outros usuários que utilizam mais. Como assim? Se você passa o dia trabalhando, chegar em casa a noite e fizer um teste de velocidade, vai perceber que sua conexão estará péssima, mas se o vizinho que passou o dia utilizando sua banda, terá uma conexão com mais velocidade.

Serviços parceiros da operadora também tem maior banda disponibilizada, é só fazer um teste no FAST da NETFLIX, para observar que os números serão quase sempre maiores que os demais speedtests, exatamente para proporcionar ao usuário o acesso à filmes em 4k sem perda de qualidade.

Infelizmente, pelo fato da maioria dos clientes desconhecerem as tecnologias de rede, aceitam sem reclamar. Se o Youtube, o NETFLIX e demais streamings rodam sem travar, então, sentem-se bem atendidos, mas bastam alguns testes rápidos para perceber que a internet não é a melhor do Brasil, como a operadora apregoa utilizando o https://******* como avaliador.

A gente tenta utilizar um serviço de VoIP internacional, mesmo com 500Mbps contratado, e mal consegue ser ouvido do outro lado, um download qualquer também gera frustração, porque a taxa de transferência, que é a que realmente importa, é 2/10 menor do que deveria.

Todos os dados que somei, serão entregues às autoridades, em especial ao Ministério Público, haja vista que afetam milhares (Talvez, milhões de clientes). Ao invés de investir em infraestrutura, banda larga maior, a operadora prefere utilizar o traffic shapping como maneira de trabalhar sua rede sem gerar novos custos.

Resolvam meu problema de uma vez por todas, SEM ENVIAR TÉCNICO NA MINHA CASA e de preferência, entreguem a velocidade contratada aos demais clientes.

Entregar durante o mês 80% do que pagamos, é o mesmo que ir em uma concessionária, comprar um carro completo e recebê-lo sem os pneus.

Reclamamos da desonestidade de políticos, mas empresas que atuam desta forma, também estão sendo desonestas com seus clientes.

No teste em anexo, um simples download de um arquivo teste, puxado de um servidor com muito upload, configurado apenas para teste de velocidade, minha taxa de transferência é de no máximo (em qualquer ocasião), 12MB/s. Se eu multiplicar esses 12 por 8 (considerando que cada Byte possui 8bits), chegarei a velocidade nominal (a que qualquer speedtest deveria mostrar, ou seja, 96Mbps.

Os técnicos que vieram aqui se quer entendem dessas unidades de medidas, então, bastará para eles o speedtest entregar 500Mbps que a internet estará normal, no entanto, qualquer cliente um pouco mais curioso saberá que o que vale, é a taxa de transferência e não a velocidade nominal (comercial). É o mesmo que som PMPO e som RMS, a unidade de medida que realmente está correta, é o RMS, mas por anos, a industria vendeu sons usando a sigla PMPO que nunca batia com o que os sons entregavam.

*RESOLVAM MEU PROBLEMA E CORRIJAM MINHA FATURA!!!