O que aconteceu
No dia 08/08/2026, fiz uma reserva de hospedagem no Costa Cabrália Hotel, com entrada prevista para 09/09/2026 e saída em 14/09/2026, efetuando o pagamento por meio do resgate de 37.900 pontos. Contudo, devido a internação hospitalar do meu filho menor por infecção bacteriana (dos dias 06/09/2026 a 09/09/2026), a viagem se tornou impossível, me levando a entrar em contato 24 horas antes da data do Check-in para solicitar o cancelamento. Esclareço que entrei em contato em cima da hora para cancelamento porque ainda havia a expectativa de conseguir viajar, sendo esta frustada pela médica no dia anterior ao Check-in.
Após o cancelamento, observei que foi cobrado uma multa de aproximadamente 45% do valor pago.
Ao entrar em contato com CVC, informei que o cancelamento foi por motivo de saúde e pedi o cancelamento da multa, momento este em qua fui orientado a enviar um email contendo em anexo o comprovante de internação do meu filho, o que foi prontamente acatado.
14 dias depois da solicitação, recebi um e-mail da empresa informado que o meu pedido foi indeferido sem informar o motivo.
FICA AQUI REGISTRADO A MINHA INDIGNAÇÃO COM A CVC POR ACABAR COM O SONHO DO MEU FILHO DE IR A PRAIA, DEPOIS DE TANTO TEMPO JUNTANDO RECURSOS PARA A VIAGEM. APÓS A MULTA POR CANCELAMENTO NOSSA VIAGEM FICOU INVIÁVEL EM OUTRO MOMENTO DE UM FUTURO PRÓXIMO.