O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 13/10 e, até o momento, não recebi o produto. Reconheço que, por um erro de digitação durante o preenchimento do cadastro, acabei informando um número incorreto no endereço de entrega. No entanto, ao identificar o problema, entrei em contato com o suporte da Decathlon na tentativa de corrigir a informação e solucionar a situação.
Infelizmente, a experiência com o atendimento tem sido extremamente frustrante. Após aproximadamente 15 dias, continuo sem receber o produto e sem conseguir resolver uma questão simples, mesmo tendo buscado auxílio pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.
O atendimento demonstra ser excessivamente automatizado e inflexível, sem oferecer alternativas eficazes para situações que exigem uma análise individualizada. Entendo que o erro no preenchimento do endereço foi de minha responsabilidade, porém considero razoável esperar que a empresa ofereça suporte adequado para tentar corrigir a informação e viabilizar a entrega do pedido.