Roupa de surf desintegrando com menos de 1 ano de uso, garantia de 3 anos não cumprida.

Olá, esportista Claudia!

Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.

Entendo que esse cenário não correspondeu ao que você esperava, e por isso acompanhei pessoalmente o seu atendimento.

Todo o suporte foi realizado por meio do Ticket *****, onde encaminhamos as informações e orientações relacionadas ao seu caso.

Nesse caso você deve solicitar uma análise de troca por vício/defeito de fabricação através do nosso portal "Troque Fácil". Nosso time fará a análise técnica do produto e se constatado o defeito prosseguirão com a troca.

Lembrando que a troca não é garantida e vai passar pela análise, podendo ser recusada.

Para solicitar a avaliação acesse: https://decathlon.troquefacil.com.br/group e adicione os dados do pedido. O retorno ocorrerá em até 48 horas úteis e você receberá todas as atualizações pelo e-mail cadastrado na compra.

Aqui você encontra nossa política de trocas e devoluções: https://www.decathlon.com.br/servicos/trocas-e-devolucoes?origin=footer

Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.

Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento

Patrícia B.

Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon

Como pode a loja negar sem analisar a troca, a loja deixa sempre o cliente falando e na mão nenhum suporte eu consegui quando tive problemas e isso mais uma vez aconteceu recebi um belo e-mail de recusa sem se quer analisarem

Olá *****,

Sua solicitação foi recusada.

Por favor, verifique as orientações de atendimento a seguir:

Olá, esportista! Após análise, verificamos que o problema apresentado no item está relacionado ao desgaste natural pelo uso. Infelizmente, esse tipo de dano não está coberto pela garantia. Se precisar de mais alguma informação ou tiver dúvidas sobre nossos produtos, estamos à disposição!

Até breve!

Time Decathlon

Olá, esportista Claudia!

Meu nome é Patrícia, e fui responsável pelo seu atendimento.

Como a compra que você se refere foi feita em loja física, você deve se dirigir a uma Decatlhon mais próxima de você com o produto e a nota fiscal.

Eles farão uma avaliação presencialmente do produto, e se constatado o defeito seguirão com a troca.

Ainda assim, é preciso que saiba que a troca não é garantida, nosso time faz a análise tecnica das condições do produto e ela pode sim ser negada,

Aqui você encontra toda nossa política: https://www.decathlon.com.br/servicos/trocas-e-devolucoes?origin=footer

Se desejar acrescentar algo ou tiver qualquer dúvida, é só responder ao e-mail utilizado no ticket que seguimos à disposição para apoiar.

Você também pode nos acionar por: www.decathlon.com.br/atendimento

Patrícia B.

Time de Atendimento ao Cliente Esportista – Decathlon

Bom dia

A compra foi feita no site, gente pelo amor de Deus, será que é tão bagunçado mesmo as coisas que vocês não se dão o trabalho de olhar o pedido que inclusive inclui aqui na minha manifestação?

Absurdo o descaso de vocês com o cliente inaceitável de verdade!!

E ai não vão mais me responder nada?