O que aconteceu
Efetuei a compra de uma viagem para Maceio que aconteceria em abril de *******, porém com o agravamento da pandemia não foi possível fazer a viagem. Já recebi o reembolso do hotel porém não recebi das passagens aéreas, o reembolso foi aprovado em 21 de fevereiro de ******* e recebi uma mensagem que a devolução foi feita, no entanto não recebi este dinheiro no valor de 4.*******,39. Abri uma reclamação e fui informada que o pedido ainda estava em análise. Recebi a conformação de que receberia o reembolso no valor de R$3.*******,60 (mais de 1.******* reais abaixo do valor pago). No dia 20/03 recebi o reembolso no valor de *******, 86 (trezentos e dezoito reais e oitenta e seis centavos) e ainda recebi um e-mail falando que o reembolso foi realizado. Recebi a décima parte do reembolso e quero saber se p pagamento será dividido em 10 vezes e quando vou receber o restante, pois, claramente, houve um erro na programação do valor. Quero saber sobre o restante do valor trezentos e dezoito reais não são três mil cento e oitenta e oito.
Aguardo retorno!
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Decolar respondeu
17/05/2022 às 14:29
Olá Aline, espero que esteja bem!
Após verificação da sua ******* identificamos que o reembolso no valor de R$ X.XXX,XX foi realizado em 15/03/******* no cartão de crédito XXXXXX-XXXXXX-XXXX sob o protocolo RO-XXXXXXXX.
Como você informa que não recebeu o reembolso, solicitamos que nos encaminhe o PDF das faturas dos meses de Março, Abril e Maio sem cortes através do site ou aplicativo da decolar pelo minhas viagens ajuda com meu pagamento para que possamos verificar com o departamento financeiro o ocorrido.
Caso haja alguma dúvida basta entrar em contato conosco através do Minhas Viagens em nosso site ou app, onde você poderá além de acompanhar a tratativa de suas solicitações em andamento.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento ao cliente.
Consumidor respondeu
08/06/2022 às 12:08
Obrigada pela resposta!
Vou providenciar e envio.
Grata!
Decolar respondeu
14/08/2022 às 13:06
Olá Aline,
Boa Tarde!
Seguimos aguardando as documentações necessárias para seguir com a verificação da sua solicitação. Ressalto que poderá anexar os documentos diretamente pelo minhas viagens.
segue o fluxo: Ir em minhas viagens - vai clicar no itinerário desejado -Ajuda com minha reserva - Cancelamento ou Erros de cobrança - após essa parte é só seguir o que melhor se encaixa em sua situação. Ressalto que poderá entrar em contato com a central caso não consiga anexar sozinha.
Seguimos aguardando as informações para dar sequência.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento ao cliente.