Aspirador Electrolux STK14 de plástico muito frágil, quebrou a trava em pouco tempo de uso e mesmo na garantia não me enviam a peça
Resolvido
Brasília - DF
20/04/2022 às 11:49
ID: 142111765
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aspirador vertical electrolux STK14 azul 220V no dia 30/11/******* e poucos meses depois a trava que segura o reservatório no aparelho (que tem o desenho de um cadeado) quebrou o um plástico que é muito frágil e serve de encaixe. A trava quebrou enquanto eu passava o aspirador no tapete, derrubando toda a poeira do reservatório nele. Por ser só uma trava pequena, de plástico e que encaixa manualmente, tentei contato 3x desde fevereiro/******* solicitando que me enviem a peça e não me enviaram até hoje. Tentei pelo site 2x, n do atendimento 15147377 em 18/02/******* e outra n 15149291 em 15/03/*******, nas duas eu recebi uma resposta automática. Tentei também por telefone, ******* em 20/04/*******, esse atendimento foi pior ainda, a atendente falou que essa trava era um acessório e que eu teria que pagar por ela porque já passaram 3 meses. Todavia, minha primeira tentativa com a empresa foi antes dos 3 meses. Acredito estar tendo uma falta de entendimento, pois uma trava que encaixa a peça principal do produto (o reservatório) não pode ser considerada um acessório, visto que sem ela, o aparelho deixa de ser um aspirador de pó. Estou com o aspirador sem uso há 2 meses porque sem a trava não é possível encaixar o reservatório e a electrolux não foi capaz de resolver meu problema pelos canais de atendimento normais. Dessa forma, antes de oficializar minha reclamação no https://*******, na minha 4 tentativa de resolver o problema, vim aqui expor a minha reclamação na esperança que me enviem essa peça e que eu possa voltar a utilizar o aspirador que eu comprei e não consegui usar nem 3 meses.
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Resposta da empresa
09/05/2022 às 12:29
Bom dia Andreza,
Conforme falamos por telefome, apresentamos uma proposta de solução para você e tivemos a sua aceitação! Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão.
Qualquer dúvida conte com a gente aqui! É só enviar uma mensagem privada que responderemos.
A Electrolux quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Christiane
Contact Center Electrolux
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica do consumidor
09/06/2022 às 16:45
Um mês após a resposta da empresa e não cumpriram com a solução prometida. A atendente Christiane propôs enviar a peça quebrada para a minha residência, anotou o meu endereço, depois dessa ligação nunca mais fez nenhum contato e nenhuma peça foi recebida. Essa mensagem privada que ela citou na resposta só funciona se a empresa enviar, nós como consumidores não temos como entrar em contato com a empresa por mensagem privada. No dia que falamos por telefone, a atendente ficou de mandar um e-mail para que eu pudesse encaminhar alguns dados da nota fiscal e a chave do produto e também não recebi esse e-mail. Resumindo, continuo com o meu aspirador sem funcionalidade e sem perspectiva de solução. O CDC garante ao consumidor uma solução rápida no caso de defeito em produto, mas a Electrolux não parece se importar com nossos direitos, já vai completar 4 meses desde o meu primeiro contato com a empresa e não obtive solução.
Réplica da empresa
20/06/2022 às 14:40
Ola Andreza,
Conforme nosso contato por telefone, apresentamos uma proposta de solução para você e tivemos a sua aceitação! Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão.
Qualquer dúvida conte com a gente aqui! É só enviar uma mensagem privada que responderemos.
A Electrolux quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Christiane
Contact Center Electrolux
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Consideração final do consumidor
18/07/2022 às 08:44
A atendente foi muito educada, atenciosa e mostrou-se disposta a resolver o problema, porém demorou 2 meses para que fosse solucionado, foi necessário substituir o aspirador inteiro porque não tinha a peça em estoque e ainda tive que gastar tempo e gasolina levando o aspirador com os acessórios para descarte na loja autorizada. Agradeço por ter recebido meu aspirador novo, mas não voltaria a comprar dessa marca, além da demora, percebe-se que a empresa não tem preocupação com o meio ambiente, produzindo aparelhos de plástico que não tem boa durabilidade para serem descartados com pouco uso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7