Aspirador Electrolux STK14 de plástico muito frágil, quebrou a trava em pouco tempo de uso e mesmo na garantia não me enviam a peça

Comprei um aspirador vertical electrolux STK14 azul 220V no dia 30/11/******* e poucos meses depois a trava que segura o reservatório no aparelho (que tem o desenho de um cadeado) quebrou o um plástico que é muito frágil e serve de encaixe. A trava quebrou enquanto eu passava o aspirador no tapete, derrubando toda a poeira do reservatório nele. Por ser só uma trava pequena, de plástico e que encaixa manualmente, tentei contato 3x desde fevereiro/******* solicitando que me enviem a peça e não me enviaram até hoje. Tentei pelo site 2x, n do atendimento 15147377 em 18/02/******* e outra n 15149291 em 15/03/*******, nas duas eu recebi uma resposta automática. Tentei também por telefone, ******* em 20/04/*******, esse atendimento foi pior ainda, a atendente falou que essa trava era um acessório e que eu teria que pagar por ela porque já passaram 3 meses. Todavia, minha primeira tentativa com a empresa foi antes dos 3 meses. Acredito estar tendo uma falta de entendimento, pois uma trava que encaixa a peça principal do produto (o reservatório) não pode ser considerada um acessório, visto que sem ela, o aparelho deixa de ser um aspirador de pó. Estou com o aspirador sem uso há 2 meses porque sem a trava não é possível encaixar o reservatório e a electrolux não foi capaz de resolver meu problema pelos canais de atendimento normais. Dessa forma, antes de oficializar minha reclamação no https://*******, na minha 4 tentativa de resolver o problema, vim aqui expor a minha reclamação na esperança que me enviem essa peça e que eu possa voltar a utilizar o aspirador que eu comprei e não consegui usar nem 3 meses.