Electrolux

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São Paulo - SP

03/07/2018 às 13:09

ID: 36552991

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Comprei um fogão ELECTROLUX 4 bocas com garantia de 12 meses em novembro de *******. No dia 3 de junho de ******* a tampa do fogão simplesmente estourou sozinha. Chamei a assistência técnica que a ELECTROLUX indicou chamada TEC FAST que veio fazer uma vistoria dois dias após. Na visita, o técnico falou que o vidro poderia ter estourado pelos seguintes motivos: 1) pelo fato do fogão estar quente https://*******), ou por nós termos quebrado (Meu Deus, né?), ou devido a uma rajada de vento https://******* novo). Ele mesmo, percebendo o absurdo que havia falado, disse, na sequencia, que esta quebra pode acontecer pelo fato de a ELECTROLUX colocar vidros mal temperados em seus fogões.
Uns três dias depois da visita, a TEC FAST me ligou dizendo que NÃO TROCARIA o vidro pela assistência técnica porque para ESTES CASOS a ELECTROLUX dava garantia de apenas três meses e que nós tínhamos sete meses de uso. Passou o valor do vidro (R$ *******,00). Indignada, reclamei com a TEC FAST que me orientou a entrar em contato direto com a ELECTROLUX
Só lembrando que comprei um fogão com garantia de 12 meses pelo site da Ricardo Eletro....
Liguei na ELECTROLUX, questionei a decisão e o descaso deles e disse que eu enviaria, por e-mail, um vídeo que fiz logo que o vidro estourou (o vídeo mostra o vidro pipocando sozinho ainda). Quase um mês depois, a ELECTROLUX me retorna dizendo que o perito do vídeo avaliou dizendo que ou "nós quebramos o vidro" ou que "o estouro havia sido causado por um "choque térmico"e que eles não assumiriam o vidro, só mediante pagamento, já que a garantia de três meses havia encerrado.
Pedi o laudo registrado por e-mail e a ELECTROLUX pediu para eu entrar em contato com o perito do vídeo que, pra minha surpresa, era a TEC FAST , a própria assistência técnica que veio na minha casa e que havia dito que a ELETROLUX não havia autorizado porque só dava garantia de três meses....
Nunca vi tamanha cara de pau de uma empresa na qual eu acreditava na Qualidade, Respeito e Idoneidade.
Um empurra-empurra descarado. Um descaso com o cliente. A empresa não cumprindo com o prazo de assistência técnica que prometeu mediante a venda do produto e ainda por cima tentando tirar o corpo fora de uma situação que, pelo que pesquisei, acontece corriqueiramente.
Vi na internet vários relatos de quebra de vidro do fogão ELECTROLUX seguido de descaso por parte da empresa.
Uma empresa com tantos anos de mercado! Se não quer dor de cabeça, cara ELECTROLUX, faça um produto de qualidade.
Se não quer dor de cabeça, caro cliente, não compre produtos da ELECTROLUX.