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A AXA no Brasil é prata no Prêmio CX Cliente SA, a maior posição no segmento de seguros em uma das principais premiações brasileiras dedicadas à excelência em Customer Experience. A conquista reforça a maturidade da companhia na integração entre cultura, pessoas e estratégia de experiência do cliente.
Danielle Titton Fagaraz, Diretora de Marketing e Experiência do Cliente, afirma que “trabalhar por uma jornada positiva não é apenas um atributo de atendimento, mas uma diretriz estratégica de negócio. A experiência do cliente começa dentro de casa, com práticas diárias que sustentam resultados consistentes e relações de confiança”, comemora a executiva. A conquista também fortalece institucionalmente a reputação da AXA no mercado brasileiro de seguros e valida sua estratégia orientada pelo valor Cliente em Primeiro Lugar.
Para Alexandre Campos, Vice- Presidente de RH, Jurídico, ASG e Compliance, o reconhecimento também evidencia a consistência entre discurso e prática. “Quando cultura, ética e estratégia caminham alinhadas, a experiência do cliente deixa de ser uma iniciativa de uma área e passa a ser parte da governança da companhia”, explica.
O Prêmio CX Cliente SA reconhece as empresas que cuidam de seus colaboradores com responsabilidade, propósito e impacto. É a única premiação nacional baseada na norma internacional IEHWS 2023, desenvolvida pelo ICXI – International Customer Experience Institute, referência global em experiência humana no ambiente corporativo, diferente de premiações alcançadas por voto popular.
Os processos estabelecidos e formalizados em Experiência do Cliente e Cultura foram submetidos a uma análise criteriosa que envolveu diversas questões divididas em pilares como: políticas e diretrizes, eficácia no mapeamento de jornadas, entrega de valor em todos os pontos de contato, qualidade do atendimento, engajamento dos colaboradores, além de métricas estruturadas de monitoramento da experiência.