No Brasil desde 2015, a AXA é uma parceira para os negócios e para a vida. Oferecemos soluções completas de seguros, protegendo o que importa.

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Mau Atendimento

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A AXA no Brasil é prata no Prêmio CX Cliente SA, a maior posição no segmento de seguros em uma das principais premiações brasileiras dedicadas à excelência em Customer Experience. A conquista reforça a maturidade da companhia na integração entre cultura, pessoas e estratégia de experiência do cliente.Danielle Titton Fagaraz, Diretora de Marketing e Experiência do Cliente, afirma que “trabalhar por uma jornada positiva não é apenas um atributo de atendimento, mas uma diretriz estratégica de negócio. A experiência do cliente começa dentro de casa, com práticas diárias que sustentam resultados consistentes e relações de confiança”, comemora a executiva. A conquista também fortalece institucionalmente a reputação da AXA no mercado brasileiro de seguros e valida sua estratégia orientada pelo valor Cliente em Primeiro Lugar.Para Alexandre Campos, Vice- Presidente de RH, Jurídico, ASG e Compliance, o reconhecimento também evidencia a consistência entre discurso e prática. “Quando cultura, ética e estratégia caminham alinhadas, a experiência do cliente deixa de ser uma iniciativa de uma área e passa a ser parte da governança da companhia”, explica.O Prêmio CX Cliente SA reconhece as empresas que cuidam de seus colaboradores com responsabilidade, propósito e impacto. É a única premiação nacional baseada na norma internacional IEHWS 2023, desenvolvida pelo ICXI – International Customer Experience Institute, referência global em experiência humana no ambiente corporativo, diferente de premiações alcançadas por voto popular.Os processos estabelecidos e formalizados em Experiência do Cliente e Cultura foram submetidos a uma análise criteriosa que envolveu diversas questões divididas em pilares como: políticas e diretrizes, eficácia no mapeamento de jornadas, entrega de valor em todos os pontos de contato, qualidade do atendimento,&nbsp; engajamento dos colaboradores, além de métricas estruturadas de monitoramento da experiência.

Somos Prata no Prêmio CX Cliente SA

A gente sabe que acionar o seguro geralmente acontece em um momento difícil. São muitas preocupações, imprevistos e decisões para tomar ao mesmo tempo. E é justamente por isso que, na AXA, trabalhamos para deixar tudo mais simples e ágil — pra você ter o apoio que precisa, quando mais precisa. Uma dica importante: conheça bem o seu documento de seguro. Saber quais coberturas e assistências você contratou, e qual é o limite da sua apólice, ajuda muito a entender seus direitos e facilita bastante quando precisar usar o seguro. Outra coisa essencial é ter à mão os documentos necessários para abrir um sinistro. Para te ajudar com isso, temos cartilhas específicas com tudo o que você precisa saber. <a href="https://materiais.axa.com.br/cartilha-de-sinistros" target="">Clique aqui para conferir.</a> No nosso site, temos uma área dedicada só a esse assunto, com orientações e contatos organizados por tipo de seguro. É só acessar: <a href="https://axa.com.br/acione-seu-seguro" target="">https://axa.com.br/acione-seu-seguro</a> Conte com a AXA. Estamos com você em cada passo da sua vida e do seu negócio.

Como acionar seu seguro AXA?

No Brasil, iniciamos as operações em 2015 e temos uma solução completa de seguros para negócios de todos os tamanhos com produtos adaptados à realidade de cada empresa. Também oferecemos seguros individuais que levam em conta os momentos de vida e as necessidades das pessoas e suas famílias. Esses produtos são comercializados em parceria com empresas de serviços, varejistas e instituições financeiras. Temos dois escritórios sede, em São Paulo e Rio de Janeiro, além de 14 filiais para atendimento em todas as regiões do país. Já contamos com mais de 3 milhões de clientes, mais de 500 colaboradores, 1,9Bi de prêmio emitido em 2024 e atuação em mais de 10 linhas de negócios. O Grupo AXA fica sediado na França e está presente em mais de 50 países, tem mais de 110 mil funcionários e 94 milhões de clientes. Possui uma das marcas de seguros mais valiosas e fatura anualmente cerca de 100 bilhões de euros Somos patrocinadora oficial do Liverpool F.C. e também da maior roda-gigante da América Latina, a Roda Rico, que conta com 42 cabines e possui 91 metros de altura. O empreendimento fica localizado no Parque Cândido Portinari, ao lado do Parque Villa-Lobos em SP, e você pode garantir seu ingresso para essa atração através do site <a href="https://www.rodarico.com.br/" target="">https://www.rodarico.com.br/</a>. Conheça os valores que permeiam os nossos negócios e ações: Cliente em 1º lugarColocar o cliente no coração de tudo o que fazemos.IntegridadeAssumir a responsabilidade e sempre fazer o que dizemos.CoragemEmpoderar os outros a agir e procurar oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento.One AXABuscar o sucesso coletivo através da diversidade e colaboração.Paixão por fazer acontecerPertencer, celebrar e encantar nossas pessoas.ExcelênciaBuscar a eficiência com protagonismo, orientados por dados.Na AXA, acreditamos de maneira genuína em nosso papel na criação de uma sociedade mais justa, na proteção de nossos recursos naturais e biodiversidade e no nosso poder de influenciar outras empresas e cidadãos a fazerem o mesmo. <a href="https://axa.com.br/compromissos-asg" target="">Clique aqui para conhecer melhor nossos compromissos ASG</a>.Há 10 anos no Brasil, continuamos firmes em nosso propósito de “Agir para o progresso humano, protegendo o que importa” e estar ao seu lado, juntos a cada passo. Se quiser saber mais sobre a AXA e nossos produtos, acesse <a href="https://axa.com.br/" target="">http://axa.com.br</a>.

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