Banco Mercantil

Meu empréstimo apareceu na Carteira de Trabalho, mas o dinheiro não caiu na conta. E agora?

Entendemos sua preocupação, mas pode ficar tranquilo(a). Ver o registro do empréstimo consignado CLT na sua Carteira de Trabalho Digital antes do dinheiro estar na conta é uma etapa normal e segura do processo. Vamos explicar o que isso significa. O que significa o registro do empréstimo na Carteira de Trabalho? Esse registro significa que seu contrato de empréstimo consignado CLT foi averbado. A averbação é a confirmação de que o valor da parcela foi "reservado" junto ao sistema do governo (Dataprev). Isso garante que tudo está correto para que o pagamento seja liberado com segurança para você. Ou seja, é um sinal de que o processo está avançando, e não um erro. Qual o prazo para o dinheiro cair na conta após a averbação? Assim que a averbação é concluída, o processo entra na sua fase final. Fique de olho nos próximos passos: Confirmação de aprovação: primeiro, você receberá uma mensagem da nossa assistente virtual, a Mel, em seu WhatsApp. Ela irá confirmar a aprovação final do seu contrato. Prazo para depósito: após receber esta confirmação, o prazo para o dinheiro cair na conta que você informou é de até 2 dias úteis. O que fazer se o prazo passou e o dinheiro não caiu? Se o prazo de 2 dias úteis após a mensagem de aprovação já passou e o valor ainda não apareceu na sua conta, recomendamos duas ações: Confira seus dados bancários: verifique se a agência e o número da conta informados durante a contratação estão corretos. Um erro de digitação pode impedir a transferência. Fale com nossa equipe: se os dados estiverem corretos, entre em contato conosco para te ajudarmos a resolver. Canal de Atendimento ao Cliente: Ligue para: 0800 21 21 211 Estamos aqui para garantir que todo o processo seja simples e seguro para você.

26/05/2026

Desconto do empréstimo Consignado CLT em data diferente do vencimento

Você notou que o desconto da parcela do seu empréstimo consignado CLT foi feito em uma data diferente do vencimento? Não se preocupe, essa é uma situação comum e vamos explicar por que isso acontece. O mais importante é saber que, na maioria das vezes, não há nada de errado. A diferença entre as datas está relacionada ao processo de fechamento da folha de pagamento da sua empresa. Entenda também: Empréstimo Consignado CLT desconta da rescisão, férias e 13º? Veja as regras Por que a data do desconto é diferente da data de vencimento? Para entender essa diferença, é preciso conhecer as duas datas principais envolvidas no processo: Data de vencimento da parcela: é o dia definido no seu contrato de empréstimo com o banco. Esta é a data "oficial" para o pagamento. Data de fechamento da folha: é o dia em que a sua empresa finaliza todos os cálculos e lançamentos para pagar os salários. Essa data acontece antes do dia do seu pagamento. Para garantir que todos os pagamentos e descontos sejam processados a tempo, o RH da sua empresa pode descontar do seu salário o valor da parcela antes da data de vencimento que consta no contrato. Como conferir se o desconto está correto? Mesmo sendo um processo normal, é fundamental que você acompanhe e verifique as informações no seu holerite (contra cheque) todos os meses. Fique atento a estes pontos: Quantidade de descontos: verifique se houve apenas um desconto referente à parcela do empréstimo no mês. Valor da parcela: confirme se o valor descontado é exatamente o mesmo que foi combinado no seu contrato. O que fazer se identificar um problema? Entre em contato com a gente se ao conferir seu holerite você notar: Mais de um desconto da mesma parcela no mesmo mês. Um valor diferente do que está no seu contrato de empréstimo. Se isso acontecer, nossa equipe estará pronta para te ajudar a resolver. 📞 Central de Atendimento: 0800 21 21 211

26/05/2026

Sofri um golpe e transferi meu dinheiro para uma conta que não conheço, o que eu devo fazer?

Se você foi vítima de um golpe e transferiu dinheiro para uma conta desconhecida, é muito importante agir rapidamente. Siga as etapas abaixo: Registre o Boletim de Ocorrência: Isso é fundamental para o processo de recuperação. Entre em contato conosco: Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp, clicando aqui, e registre um relato sobre o ocorrido. Após isso, faremos uma análise interna e entraremos em contato com o banco recebedor para tentar reaver o valor transferido. Esse processo pode levar até 7 dias úteis. Se a transferência foi feita via PIX: Você também pode seguir os passos abaixo diretamente no APP Mercantil: Acesse sua conta no APP Mercantil com agência, conta e senha de acesso. Clique na opção "PIX". Selecione "Movimentações e Devoluções". Escolha a transação suspeita. Clique em "Contestar Transação". Selecione o motivo e o submotivo da contestação. Explique o motivo da contestação de forma detalhada e, se possível, anexe o número do Boletim de Ocorrência e até 3 evidências. Após finalizar, seu relato de infração será registrado e você receberá um número de acompanhamento. Você também pode consultar o status da sua contestação no APP, em PIX > Movimentações e Devoluções > Minhas Contestações. A instituição recebedora da transferência tem um prazo de 7 dias úteis para responder. Se o valor for recuperado, ele será automaticamente devolvido à sua conta. Dicas de prevenção contra golpes online Com o aumento das transações online, surgiram muitos sites e pessoas mal-intencionadas. Fique atento a promessas de ofertas “boas demais para ser verdade”, como: Produtos com preços muito abaixo do mercado Pagamento de boletos sem juros Ofertas de bônus e promoções falsas Sempre verifique a veracidade da oferta. Entre em contato diretamente com a empresa, utilizando canais de atendimento oficiais. Compare preços e tenha certeza de que a oferta é legítima. Lembre-se: Nós, do Mercantil, nunca solicitamos sua senha do APP ou do cartão e nunca enviamos links para você acessar ou configurar o seu APP. Confira mais informações sobre segurança e como se prevenir de golpes aqui.

10/06/2024

Fiz um pedido de portabilidade de contrato para outro banco e ainda não foi liberado, o que aconteceu?

Seu pedido de portabilidade tem um prazo de até 05 dias após a data de entrada do pedido na CIP para ser analisada e concluída pelo banco. Dentro desse prazo analisamos a sua solicitação e entramos em contato com você para realizar as confirmações da transferência antes de prosseguir com a portabilidade preservando a segurança de nossos clientes. Exemplo: Se o seu pedido entrou na CIP no dia 13/05/2024 iremos realizar todas as análises e procedimentos até o dia 20/05/2024 para concluir o seu pedido. Caso ultrapasse esse prazo, você poderá verificar com o banco em que fez o pedido ou entrar em contato conosco pelo Whatsapp (bm.b.br/mel).

10/06/2024

Foi descontado um valor da minha conta. O que é o pacote de serviços?

O pacote de serviços é uma tarifa mensal que cobre o uso de alguns serviços do banco, como saques, transferências e extratos. Caso você não deseje manter esse pacote, pode solicitar a migração para o Pacote Essencial, que é gratuito e oferece serviços básicos. Como solicitar a mudança? Entre em contato pelo telefone, WhatsApp (0800 70 70 398) ou vá até uma agência. O Pacote Essencial é garantido por lei e oferece acesso ao app, internet banking e movimentações básicas.

Mudança combinado

1\. O que é o Combinado Mercantil? O Combinado Mercantil é um produto que reúne as assistências do Meu+, isenção do pacote de serviços e SMS mensal, seguros e plano odontológico. Você escolhe o seu Combinado variando as composições, conforme sua necessidade. Na contratação, existe um benefício promocional de cashback nos 3 primeiros meses, que pode ser estendido ou encerrado após esse período, conforme definição do banco. 2\. O Combinado Mercantil ainda é comercializado? Não. O Combinado Mercantil deixou de ser comercializado em dezembro de 2025. Quem já possui o produto segue com as vantagens ativas, agora organizadas dentro da estrutura dos Combos Meu+, com ainda mais praticidade na hora de usar. 3\. Tenho o Combinado contratado. O que acontece agora? Se você já possui o Combinado, pode ficar tranquilo: seus benefícios continuam ativos e passam a fazer parte dos Combos Meu+, uma evolução do produto pensada para facilitar o uso. Funciona assim: Combinado 1 → agora aproveita todos os serviços do Combo Meu+ Total Combinado 2, 3 ou 4 → agora contam com as vantagens do Combo Meu+ Família e permanece com o seguro e/ou plano odontológico, conforme contratado anteriormente Você continua com seus benefícios e ganha uma experiência ainda mais simples e organizada para aproveitar cada assistência. 4\. O que são os Combos Meu+? Os Combos Meu+ são um conjunto de assistências criadas para facilitar o acesso a serviços essenciais, com foco em saúde, cuidado, bem-estar e economia. Eles organizam as vantagens de forma mais clara e combinam serviços que fazem sentido para diferentes perfis de pessoas, tudo para você aproveitar melhor cada serviço. Hoje, existem três opções: Meu+ Total: plano completo, com 13 serviços para trazer economia e praticidade no dia a dia Meu+ Família: 8 serviços pensados para cuidar de quem você ama Meu+ Vitalidade: 7 serviços focados em saúde, prevenção e bem-estar Você pode conferir todos os detalhes de cada plano em: 🔗 https://www.meumais.com.br/ 5\. Quais são as principais vantagens do Meu+? Quem faz parte do Meu+ conta com assistências importantes para o dia a dia, como: 🩺 Meu+ Saúde: consultas médicas a partir de R$39,90, telemedicina 24h gratuita e até 80% de desconto em remédios 🦷 Meu+ Odonto: consultas + limpezas a partir de R$39,90, descontos em exames e diversos procedimentos para cuidar do seu sorriso 🐾 Meu+ Pet: economia em consultas, exames, vacinas e cuidados para cachorros e gatos, sem carência 🛍️ Meu+ Recompensa: o valor da sua mensalidade volta em moedas digitais, para trocar por descontos em mais de 250 lojas parceiras 💰 Sorteios: clientes ativos concorrem a prêmios todos os dias e a um sorteio mensal de até R$50 mil E muito mais! Você pode conferir todas as assistências em: 🔗 https://www.meumais.com.br/ 6\. Como faço para usar o Meu+? Usar o Meu+ é simples. Basta acessar o link: 🔗 https://app.meumais.com.br/ Lá você encontra todas as assistências do seu combo, orientações de uso e a lista de parceiros credenciados para aproveitar as vantagens. 7\. Posso incluir dependentes no Meu+? Sim! Temos 02 assistências que permitem a inclusão de dependentes para aproveitar os benefícios junto com você, elas estão presentes em todos os Combos Meu+. No Meu+ Saúde e Meu+ Educação, você pode incluir familiares ou pessoas próximas, conforme o limite de cada assistência, sem nenhum custo extra. É mais cuidado com quem você ama! 8\. Posso cancelar o Meu+ quando quiser? Sim. O Meu+ não possui fidelidade. Você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, de forma simples, respeitando apenas o período já pago. 9\. Ainda tenho dúvidas sobre o Meu+. Com quem posso falar? Se precisar de mais informações, orientações ou suporte, fale com a nossa Central de Atendimento: 📞 0800 21 22 234 Nosso time está pronto para te ajudar. 💙

05/01/2026

Contratei o FGTS e não recebi o pagamento ainda.

A liberação do seu empréstimo FGTS pode levar até 3 dias úteis. Isso porque, antes da liberação, o empréstimo passa por análises internas e externas, que podem influenciar o tempo de processamento. Em alguns casos, a liberação pode demorar um pouco mais. Isso pode acontecer por alguns motivos, como: Instabilidade no sistema (interno ou externo) Grande quantidade de pedidos de empréstimo Solicitação feita em finais de semana ou feriados Como verificar o status do meu pedido? Você pode acompanhar o status da sua proposta pelo WhatsApp, clicando aqui. Se a sua proposta ainda estiver em análise, você precisará aguardar a conclusão da análise. Porém, se a proposta já foi aprovada e o valor não apareceu na sua conta, entre em contato com nosso suporte. Você pode falar conosco pelo WhatsApp aqui ou ligar para o número 0800 7070 398, opção 3.

26/05/2026

Como solicito a 2º via do meu contrato?

Para garantir a segurança de nossos clientes, as cópias de contratos são enviadas somente por meio do nosso WhatsApp. Isso nos permite assegurar que todo o processo seja realizado de maneira segura. Durante o atendimento, será necessário enviar os seguintes documentos: Frente e verso do seu documento de identificação; Comprovante de endereço dos últimos 90 dias, em nome do titular; Carta de próprio punho, com as seguintes informações: Assinatura Nome completo CPF Telefone para contato Você pode enviar esses documentos pelo WhatsApp clicando aqui.

27/05/2025

Posso cancelar um PIX?

Durante a transferência de valores via Pix, é solicitada a sua confirmação com a senha. Após essa confirmação, o valor é recebido na conta de destino em tempo real, o que significa que não é possível cancelar um PIX. Sabemos que erros podem acontecer. Por isso, se você perceber que fez um Pix para a pessoa ou empresa errada, tente entrar em contato diretamente com ela utilizando as informações que você tem, como o telefone ou e-mail (se o Pix foi enviado por chave de telefone ou e-mail). Importante: As instituições financeiras não podem compartilhar dados de seus clientes devido à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). No entanto, de acordo com regulamentação do Banco Central, todas as instituições que participam do Pix devem oferecer a opção de devolução de uma transferência. Mas, para que isso aconteça, a pessoa ou empresa que recebeu o valor é quem deve solicitar a devolução. E se eu não conseguir contato com quem recebeu o valor? Se você não conseguir entrar em contato com a pessoa ou empresa que recebeu o valor, pode registrar um relato de infração diretamente pelo APP Mercantil. Como registrar o relato de infração pelo APP: Acesse sua conta no APP usando sua agência, conta e senha. Clique na opção "PIX". Selecione "Movimentações e Devoluções". Escolha a transação suspeita. Clique em "Contestar Transação". Selecione o motivo e o submotivo para a contestação. Explique detalhadamente o ocorrido e, se possível, informe o número do Boletim de Ocorrência (se tiver registrado um) e anexe até 3 evidências. Após finalizar, seu relato de infração será aberto e você receberá um número de protocolo para acompanhar o caso. Você também pode consultar o status do relato diretamente no APP, em PIX > Movimentações e Devoluções > Minhas Contestações. Sobre a devolução: A instituição que recebeu o valor tem até 7 dias úteis para responder. Caso o valor seja recuperado, ele será devolvido automaticamente para sua conta. ATENÇÃO: Antes de finalizar qualquer transação Pix, verifique com atenção se todos os dados de destino estão corretos.

27/05/2025