Banco Mercantil

Meu empréstimo apareceu na Carteira de Trabalho, mas o dinheiro não caiu na conta. E agora?

Entendemos sua preocupação, mas pode ficar tranquilo(a). Ver o registro do empréstimo consignado CLT na sua Carteira de Trabalho Digital antes do dinheiro estar na conta é uma etapa normal e segura do processo. Vamos explicar o que isso significa. O que significa o registro do empréstimo na Carteira de Trabalho? Esse registro significa que seu contrato de empréstimo consignado CLT foi averbado. A averbação é a confirmação de que o valor da parcela foi "reservado" junto ao sistema do governo (Dataprev). Isso garante que tudo está correto para que o pagamento seja liberado com segurança para você. Ou seja, é um sinal de que o processo está avançando, e não um erro. Qual o prazo para o dinheiro cair na conta após a averbação? Assim que a averbação é concluída, o processo entra na sua fase final. Fique de olho nos próximos passos: Confirmação de aprovação: primeiro, você receberá uma mensagem da nossa assistente virtual, a Mel, em seu WhatsApp. Ela irá confirmar a aprovação final do seu contrato. Prazo para depósito: após receber esta confirmação, o prazo para o dinheiro cair na conta que você informou é de até 2 dias úteis. O que fazer se o prazo passou e o dinheiro não caiu? Se o prazo de 2 dias úteis após a mensagem de aprovação já passou e o valor ainda não apareceu na sua conta, recomendamos duas ações: Confira seus dados bancários: verifique se a agência e o número da conta informados durante a contratação estão corretos. Um erro de digitação pode impedir a transferência. Fale com nossa equipe: se os dados estiverem corretos, entre em contato conosco para te ajudarmos a resolver. Canal de Atendimento ao Cliente: Ligue para: 0800 21 21 211 Estamos aqui para garantir que todo o processo seja simples e seguro para você.

26/05/2026

Sofri um golpe e transferi meu dinheiro para uma conta que não conheço, o que eu devo fazer?

Se você foi vítima de um golpe e transferiu dinheiro para uma conta desconhecida, é muito importante agir rapidamente. Siga as etapas abaixo: Registre o Boletim de Ocorrência: Isso é fundamental para o processo de recuperação. Entre em contato conosco: Fale com nosso atendimento pelo WhatsApp, clicando aqui, e registre um relato sobre o ocorrido. Após isso, faremos uma análise interna e entraremos em contato com o banco recebedor para tentar reaver o valor transferido. Esse processo pode levar até 7 dias úteis. Se a transferência foi feita via PIX: Você também pode seguir os passos abaixo diretamente no APP Mercantil: Acesse sua conta no APP Mercantil com agência, conta e senha de acesso. Clique na opção "PIX". Selecione "Movimentações e Devoluções". Escolha a transação suspeita. Clique em "Contestar Transação". Selecione o motivo e o submotivo da contestação. Explique o motivo da contestação de forma detalhada e, se possível, anexe o número do Boletim de Ocorrência e até 3 evidências. Após finalizar, seu relato de infração será registrado e você receberá um número de acompanhamento. Você também pode consultar o status da sua contestação no APP, em PIX > Movimentações e Devoluções > Minhas Contestações. A instituição recebedora da transferência tem um prazo de 7 dias úteis para responder. Se o valor for recuperado, ele será automaticamente devolvido à sua conta. Dicas de prevenção contra golpes online Com o aumento das transações online, surgiram muitos sites e pessoas mal-intencionadas. Fique atento a promessas de ofertas “boas demais para ser verdade”, como: Produtos com preços muito abaixo do mercado Pagamento de boletos sem juros Ofertas de bônus e promoções falsas Sempre verifique a veracidade da oferta. Entre em contato diretamente com a empresa, utilizando canais de atendimento oficiais. Compare preços e tenha certeza de que a oferta é legítima. Lembre-se: Nós, do Mercantil, nunca solicitamos sua senha do APP ou do cartão e nunca enviamos links para você acessar ou configurar o seu APP. Confira mais informações sobre segurança e como se prevenir de golpes aqui.

10/06/2024

Fiz um pedido de portabilidade de contrato para outro banco e ainda não foi liberado, o que aconteceu?

Seu pedido de portabilidade tem um prazo de até 05 dias após a data de entrada do pedido na CIP para ser analisada e concluída pelo banco. Dentro desse prazo analisamos a sua solicitação e entramos em contato com você para realizar as confirmações da transferência antes de prosseguir com a portabilidade preservando a segurança de nossos clientes. Exemplo: Se o seu pedido entrou na CIP no dia 13/05/2024 iremos realizar todas as análises e procedimentos até o dia 20/05/2024 para concluir o seu pedido. Caso ultrapasse esse prazo, você poderá verificar com o banco em que fez o pedido ou entrar em contato conosco pelo Whatsapp (bm.b.br/mel).

10/06/2024

Foi descontado um valor da minha conta. O que é o pacote de serviços?

O pacote de serviços é uma tarifa mensal que cobre o uso de alguns serviços do banco, como saques, transferências e extratos. Caso você não deseje manter esse pacote, pode solicitar a migração para o Pacote Essencial, que é gratuito e oferece serviços básicos. Como solicitar a mudança? Entre em contato pelo telefone, WhatsApp (0800 70 70 398) ou vá até uma agência. O Pacote Essencial é garantido por lei e oferece acesso ao app, internet banking e movimentações básicas.

Mudança combinado

1\. O que é o Combinado Mercantil? O Combinado Mercantil é um produto que reúne as assistências do Meu+, isenção do pacote de serviços e SMS mensal, seguros e plano odontológico. Você escolhe o seu Combinado variando as composições, conforme sua necessidade. Na contratação, existe um benefício promocional de cashback nos 3 primeiros meses, que pode ser estendido ou encerrado após esse período, conforme definição do banco. 2\. O Combinado Mercantil ainda é comercializado? Não. O Combinado Mercantil deixou de ser comercializado em dezembro de 2025. Quem já possui o produto segue com as vantagens ativas, agora organizadas dentro da estrutura dos Combos Meu+, com ainda mais praticidade na hora de usar. 3\. Tenho o Combinado contratado. O que acontece agora? Se você já possui o Combinado, pode ficar tranquilo: seus benefícios continuam ativos e passam a fazer parte dos Combos Meu+, uma evolução do produto pensada para facilitar o uso. Funciona assim: Combinado 1 → agora aproveita todos os serviços do Combo Meu+ Total Combinado 2, 3 ou 4 → agora contam com as vantagens do Combo Meu+ Família e permanece com o seguro e/ou plano odontológico, conforme contratado anteriormente Você continua com seus benefícios e ganha uma experiência ainda mais simples e organizada para aproveitar cada assistência. 4\. O que são os Combos Meu+? Os Combos Meu+ são um conjunto de assistências criadas para facilitar o acesso a serviços essenciais, com foco em saúde, cuidado, bem-estar e economia. Eles organizam as vantagens de forma mais clara e combinam serviços que fazem sentido para diferentes perfis de pessoas, tudo para você aproveitar melhor cada serviço. Hoje, existem três opções: Meu+ Total: plano completo, com 13 serviços para trazer economia e praticidade no dia a dia Meu+ Família: 8 serviços pensados para cuidar de quem você ama Meu+ Vitalidade: 7 serviços focados em saúde, prevenção e bem-estar Você pode conferir todos os detalhes de cada plano em: 🔗 https://www.meumais.com.br/ 5\. Quais são as principais vantagens do Meu+? Quem faz parte do Meu+ conta com assistências importantes para o dia a dia, como: 🩺 Meu+ Saúde: consultas médicas a partir de R$39,90, telemedicina 24h gratuita e até 80% de desconto em remédios 🦷 Meu+ Odonto: consultas + limpezas a partir de R$39,90, descontos em exames e diversos procedimentos para cuidar do seu sorriso 🐾 Meu+ Pet: economia em consultas, exames, vacinas e cuidados para cachorros e gatos, sem carência 🛍️ Meu+ Recompensa: o valor da sua mensalidade volta em moedas digitais, para trocar por descontos em mais de 250 lojas parceiras 💰 Sorteios: clientes ativos concorrem a prêmios todos os dias e a um sorteio mensal de até R$50 mil E muito mais! Você pode conferir todas as assistências em: 🔗 https://www.meumais.com.br/ 6\. Como faço para usar o Meu+? Usar o Meu+ é simples. Basta acessar o link: 🔗 https://app.meumais.com.br/ Lá você encontra todas as assistências do seu combo, orientações de uso e a lista de parceiros credenciados para aproveitar as vantagens. 7\. Posso incluir dependentes no Meu+? Sim! Temos 02 assistências que permitem a inclusão de dependentes para aproveitar os benefícios junto com você, elas estão presentes em todos os Combos Meu+. No Meu+ Saúde e Meu+ Educação, você pode incluir familiares ou pessoas próximas, conforme o limite de cada assistência, sem nenhum custo extra. É mais cuidado com quem você ama! 8\. Posso cancelar o Meu+ quando quiser? Sim. O Meu+ não possui fidelidade. Você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, de forma simples, respeitando apenas o período já pago. 9\. Ainda tenho dúvidas sobre o Meu+. Com quem posso falar? Se precisar de mais informações, orientações ou suporte, fale com a nossa Central de Atendimento: 📞 0800 21 22 234 Nosso time está pronto para te ajudar. 💙

05/01/2026

Contratei o FGTS e não recebi o pagamento ainda.

A liberação do seu empréstimo FGTS pode levar até 3 dias úteis. Isso porque, antes da liberação, o empréstimo passa por análises internas e externas, que podem influenciar o tempo de processamento. Em alguns casos, a liberação pode demorar um pouco mais. Isso pode acontecer por alguns motivos, como: Instabilidade no sistema (interno ou externo) Grande quantidade de pedidos de empréstimo Solicitação feita em finais de semana ou feriados Como verificar o status do meu pedido? Você pode acompanhar o status da sua proposta pelo WhatsApp, clicando aqui. Se a sua proposta ainda estiver em análise, você precisará aguardar a conclusão da análise. Porém, se a proposta já foi aprovada e o valor não apareceu na sua conta, entre em contato com nosso suporte. Você pode falar conosco pelo WhatsApp aqui ou ligar para o número 0800 7070 398, opção 3.

26/05/2026

Como faço para cancelar o débito automático do meu empréstimo?

O débito automático está vinculado ao contrato de empréstimo e ajuda a manter o pagamento em dia, diretamente na sua conta. No entanto, se você deseja rever a possibilidade, orientamos que entre em contato diretamente por telefone, com validação de seus dados. Essa medida existe para sua segurança e segue a Lei do Sigilo Bancário. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossos canais oficiais: 📞 WhatsApp: 0800 70 70 398 📞 Ligações: 0800 70 70 398 (24h por dia) 💬 Chat: bm.br/chat

Como solicito a 2º via do meu contrato?

Para garantir a segurança de nossos clientes, as cópias de contratos são enviadas somente por meio do nosso WhatsApp. Isso nos permite assegurar que todo o processo seja realizado de maneira segura. Durante o atendimento, será necessário enviar os seguintes documentos: Frente e verso do seu documento de identificação; Comprovante de endereço dos últimos 90 dias, em nome do titular; Carta de próprio punho, com as seguintes informações: Assinatura Nome completo CPF Telefone para contato Você pode enviar esses documentos pelo WhatsApp clicando aqui.

27/05/2025

Posso cancelar um PIX?

Durante a transferência de valores via Pix, é solicitada a sua confirmação com a senha. Após essa confirmação, o valor é recebido na conta de destino em tempo real, o que significa que não é possível cancelar um PIX. Sabemos que erros podem acontecer. Por isso, se você perceber que fez um Pix para a pessoa ou empresa errada, tente entrar em contato diretamente com ela utilizando as informações que você tem, como o telefone ou e-mail (se o Pix foi enviado por chave de telefone ou e-mail). Importante: As instituições financeiras não podem compartilhar dados de seus clientes devido à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). No entanto, de acordo com regulamentação do Banco Central, todas as instituições que participam do Pix devem oferecer a opção de devolução de uma transferência. Mas, para que isso aconteça, a pessoa ou empresa que recebeu o valor é quem deve solicitar a devolução. E se eu não conseguir contato com quem recebeu o valor? Se você não conseguir entrar em contato com a pessoa ou empresa que recebeu o valor, pode registrar um relato de infração diretamente pelo APP Mercantil. Como registrar o relato de infração pelo APP: Acesse sua conta no APP usando sua agência, conta e senha. Clique na opção "PIX". Selecione "Movimentações e Devoluções". Escolha a transação suspeita. Clique em "Contestar Transação". Selecione o motivo e o submotivo para a contestação. Explique detalhadamente o ocorrido e, se possível, informe o número do Boletim de Ocorrência (se tiver registrado um) e anexe até 3 evidências. Após finalizar, seu relato de infração será aberto e você receberá um número de protocolo para acompanhar o caso. Você também pode consultar o status do relato diretamente no APP, em PIX > Movimentações e Devoluções > Minhas Contestações. Sobre a devolução: A instituição que recebeu o valor tem até 7 dias úteis para responder. Caso o valor seja recuperado, ele será devolvido automaticamente para sua conta. ATENÇÃO: Antes de finalizar qualquer transação Pix, verifique com atenção se todos os dados de destino estão corretos.

27/05/2025