Question 1

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PARA MÓVEIS

Accepted Answer

Assistência Técnica para Móveis A assistência técnica para móveis da Itatiaia é realizada por meio do envio de peças diretamente ao endereço do consumidor. Informamos que a empresa não realiza visitas de montadores ou técnicos na residência. Para solicitar o envio da peça, é importante que o cliente identifique o componente necessário utilizando o manual de montagem do produto. As solicitações podem ser feitas pelos nossos canais oficiais de atendimento: WhatsApp: 0800 941 0144 Telefone ligação : 0800 941 0144 Nosso atendimento está disponível tanto por mensagem no WhatsApp quanto por ligação no mesmo número. Garantia Os móveis Itatiaia possuem garantia total de 12 meses , contados a partir da data da compra, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia contratual . A montagem, instalação e o projeto do ambiente não são de responsabilidade da Itatiaia . A montagem deve seguir rigorosamente as instruções presentes no manual de montagem que acompanha cada módulo. A garantia é válida em todo o território brasileiro , inclusive em regiões litorâneas. A Itatiaia reserva-se o direito de realizar alterações técnicas em seus produtos sem aviso prévio. Cuidados e Conservação Para manter seus móveis sempre bonitos e duráveis, siga estas orientações: Evite arrastar objetos sobre os armários, pois isso pode riscar ou danificar o acabamento. Antes de mover o produto, retire todos os itens do interior. Na limpeza, utilize apenas produtos neutros verifique no rótulo se está indicado “neutro” . Passe um pano levemente umedecido e seque em seguida. Nunca use saponáceos, esponjas de aço, produtos abrasivos ou à base de amoníaco. Evite forrar os armários com plásticos ou papéis coloridos , que podem manchar as superfícies. Guarde alimentos como sal, cebola, molhos e condimentos sempre bem embalados, pois substâncias ácidas podem danificar o material. Nos armários com pia, evite o contato direto e prolongado com a água nas demais partes do móvel. Procure também evitar a exposição direta ao sol ; o uso de cortinas ajuda a proteger e conservar o acabamento. Exclusões de Garantia A garantia não cobre: Danos causados por acidentes, mau uso, montagem incorreta ou transporte inadequado; Danos decorrentes de agentes externos, como inundações, incêndios ou umidade excessiva; Defeitos provocados pelo uso de produtos de limpeza não recomendados; Despesas de transporte, frete ou seguro; Problemas causados por ambientes com gases corrosivos, poeira, temperaturas extremas ou acidez; Instalações inadequadas de cubas, pias, mármores, granitos ou similares; Danos originados de instalações elétricas, hidráulicas ou de gás. A fixação correta dos armários depende da qualidade da parede onde serão instalados. A Itatiaia não se responsabiliza por danos causados por instalações realizadas em paredes inadequadas .

Question 2

PEDIDO, TRANSPORTE E ENTREGA

Accepted Answer

Para cancelar um pedido recém-realizado , basta entrar em contato com nossa equipe pelo número 0800 941 0144, disponível para ligações ou WhatsApp. Se o pedido não foi aprovado , os motivos mais comuns costumam estar relacionados a erro na digitação do número do cartão, divergência nos dados ou saldo insuficiente. Em compras parceladas, é importante lembrar que o limite do cartão precisa cobrir o valor total da compra, e não apenas o valor das parcelas. Nossa equipe está pronta para auxiliá-lo a na regularização. Em caso de dúvidas sobre o andamento da compra, você pode nos acionar pelos mesmos canais. Pedidos pagos com cartão de crédito podem ser cancelados mediante contato com o SAC. Além disso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento pode ser solicitado em até sete dias corridos após o recebimento do produto. Mais detalhes sobre esse processo estão disponíveis em nossa Central de Atendimento. Após a finalização da compra, não é possível adicionar novos produtos ao mesmo pedido. Caso deseje incluir outros itens, basta realizar uma nova compra. O prazo de aprovação do pagamento varia conforme a forma escolhida: até 48 horas úteis para cartão e imediato para PIX. O acompanhamento do pedido pode ser feito pelo site, acessando “Meus Pedidos” “Visualizar”, onde é possível conferir todas as etapas até o despacho. Após o envio do produto, o rastreamento passa a ser feito diretamente no site da transportadora, e é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar o link de rastreio e acompanhar a entrega em tempo real. As compras realizadas em nosso site possuem cobrança de frete, exceto em promoções com isenção. A entrega está sujeita à disponibilidade para o CEP informado, e os prazos variam conforme a localidade. Antes de finalizar a compra, é possível consultar o prazo estimado de entrega diretamente no carrinho.

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