Veículos e Acessórios - Aluguel de Carros

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Resolve 76.5% das reclamações

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Por que minha locação ficou mais cara?

Atualizado em: 16/12/2021

É comum vermos por aqui as pessoas reclamando que o valor da locação ficou muito mais caro do que a proposta inicial.

Mas o valor da locação não pode ser alterado. Uma vez enviado o voucher de reserva, o valor não muda. O que acontece é que, ao chegar, são oferecidas proteções adicionais, que também são cobradas por dia.

Como já falamos em outra publicação, existem diversos itens que podem ser adicionados a locação, como o seguro de vidros, pneus, terceiros e condutores adicionais.

Todas as locadoras de veículos no mundo cobram por proteções e serviços adicionais. Apenas o seguro básico é obrigatório, porém, o valor do caução e franquias irão mudar de acordo com o contrato. Até 30% dos clientes têm problemas durante o período de locação, então as proteções são muito recomendadas para evitar problemas.

Além de tudo isso, em cima do valor final é cobrada uma taxa de serviço, que também é uma taxa cobrada por todas as grandes locadoras.

Quais os diferenciais da Locar Brasil?

A Locar Brasil cobra 10% de taxa de serviço, contra 12% das grandes locadoras nacionais.

A Locar Brasil é a única que entrega o veículo com seguro básico incluso, permitindo a quem decidir arriscar sair com carro sem proteções maiores, ter alguma proteção para reduzir as dores de cabeça em caso de incidentes.

Últimos posts de Locar Brasil Rentacar

Principais reclamações da Locar Brasil

Na Locar Brasil, nossa missão é oferecer liberdade e segurança nas estradas. No entanto, acreditamos que a transparência deve ser uma via de mão dupla. Por isso, decidimos abrir nossos dados e explicar a realidade por trás das principais reclamações que recebemos aqui no portal. 1. Responsabilidade financeira por danos (grande maioria dos casos) Surpreendentemente, cerca de 75% das reclamações que recebemos vêm de clientes que causaram algum dano ao veículo durante a locação e, infelizmente, tentam utilizar este portal como meio de pressão ou chantagem para não arcar com os custos contratuais. O que acontece: Para-choques amassados, vidros trincados por detritos, pneus rasgados em buracos ou retrovisores quebrados. O processo: Quando o veículo é devolvido com avarias, o valor do caução é retido e o restante do conserto é cobrado conforme a franquia contratada. Nossa postura: Entendemos que imprevistos acontecem e que valores de reparo podem fugir do orçamento. Por isso, sob a orientação da nossa direção, estamos sempre abertos a negociar e parcelar esses valores. O que não aceitamos é a tentativa de transferência de responsabilidade por danos causados pelo próprio condutor. 2. Processo de multas de trânsito Muitos clientes reclamam da cobrança de multas ou da impossibilidade de recurso através da locadora. A Regra: Como proprietária do veículo, a Locar Brasil efetua o pagamento imediato das multas aos órgãos competentes para manter a frota regularizada. Esse valor é então repassado ao cliente, acrescido de taxas administrativas (custos de despachantes e processos). Recursos: Juridicamente, o recurso de multas em veículos de locadoras segue um rito específico e a responsabilidade pelo pagamento da infração cometida durante o período de posse do veículo é do locatário. 3. Proteções adicionais e "opcionalidade" Outro ponto recorrente são clientes que, após a viagem, solicitam o reembolso das proteções adicionais alegando que "não as utilizaram". O conceito: Proteção de seguro é como um plano de saúde: você paga para estar protegido caso precise. Se não precisou, significa que sua viagem foi segura, mas o serviço de cobertura esteve ativo durante todo o tempo. Transparência no Balcão: Cada proteção (vidros, pneus, terceiros) é oferecida de forma detalhada e individualizada pelo nosso atendimento. O cliente tem total liberdade para aceitar ou recusar. Alegar "venda casada" ou "falta de informação" após ter assinado o contrato e usufruído da tranquilidade da cobertura é uma prática que não condiz com a realidade dos nossos processos. Leia mais sobre nossas proteções aqui . Nosso Compromisso A Locar Brasil não explora seus clientes; nós protegemos o nosso patrimônio para que o próximo cliente (que pode ser você) receba um carro em perfeito estado. Estamos à disposição para resolver problemas reais de clientes reais. Mas reforçamos: tentativas de usar as redes sociais para anular responsabilidades financeiras contratuais não mudarão nossos procedimentos técnicos e jurídicos.

10/02/2026

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O que saber antes de alugar um carro

Antes de contratar o serviço especializado de aluguel de carros, é importante conhecer as diversas regras que são adotadas por todas as grandes locadoras do Brasil e do mundo. Sobre as documentações Para alugar um carro, é necessário apresentar documentações que comprovem: Idade mínima de 21 anos, tendo carteira de motorista há pelo menos 2 anos; Não ter cadastro negativo nos órgãos de restrição de crédito; Possuir cartão de crédito físico com limite disponível para bloqueio de valor caução. Caução em cheque ou dinheiro não são aceitos. Sobre seguros e proteções adicionais A Locar Brasil é a única a oferecer o seguro básico grátis e incluído em todas as categorias. Porém, o seguro básico nem sempre é suficiente. Conheça algumas diferenças: Franquia: é o valor que o cliente deve pagar em caso de avaria mais severa no veículo. Segue o mesmo princípio das franquias de carros particulares de passeio. A depender do tipo do seguro, esse valor pode ser reduzido; Caução: é o valor de garantia para a locadora em caso de custos adicionais com a locação. Caso ocorra um acidente, antes de fazer uma cobrança adicional, é descontado do caução; Seguro para terceiros (ALI): este seguro cobre o reparo em outro veículo em caso de acidente com envolvimento de outros carros. Esse seguro também tem mais de um tipo de cobertura e pode contribuir para redução do caução e franquia; Seguro do veículo (LDW): e o que garante a proteção básica do veículo. Existem categorias diferentes que podem cobrir danos maior ou menores e que interferem no valor do caução e franquia; Seguro para vidros (WDW): é o seguro que cobre quebras e trincos em vidros e retrovisores. Esse seguro também pode ter mais de uma categoria e influenciar no preço do caução e da franquia; Seguro para pneus (WDWP): este tipo de seguro garante o pagamento de um pneu novo em caso de furos ou rasgos acidentais. Um único pneu de um carro de passeio por custar mais de R$ 1.500,00. Cobranças adicionais Algumas cobranças podem ser realizadas para casos específicos. Vejamos algumas: Todos os valores adicionais são opcionais, o cliente que não quiser contratar nenhum serviço precisará bloquear um valor muito maior de caução e assumir por eventuais cobranças muito mais elevadas. Proteções adicionais são muito recomendadas para viagens em locais pouco conhecidos. Imagine passar ao lado de um caminhão, cair ume pequena pedra no veículo e trincar o vidro. Será necessário trocar todo o para-brisa ou vidro lateral. Em visita em praias, onde muitas vezes se passa por estradas com areia, uma pedra pode furar o pneu. A taxa de higienização básica também é opcional, porém, o valor cobrado estará sempre abaixo do valor médio de limpeza terceirizada. A higienização especial é uma taxa cobrada apenas quando o cliente entrega o veículo com manchas no estofado e sujeira excessiva. A Locar Brasil é a única grande locadora atuante em Recife que não cobra coparticipação. Esse valor cobrado por outras locadoras é um percentual do valor do veículo que deve ser pago pelo cliente em caso de perda total. Podendo chegar a até 50%. Imagine um veículo de R$ 100.000,00 e você tendo que pagar metade desse valor. A Locar não cobra nada de coparticipação.

10/02/2026

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Cuidados com o carro alugado

Imagina emprestar um carro para alguém que lhe devolve com arranhões, amassados, sujeiras e manchas. Fazer a troca de marcha no momento errado, cair em buracos em alta velocidade e colocar combustível de postos sem fiscalização causam problemas que permanecem ocultos, mesmo ao melhor profissional mecânico. Futuramente, esse veículo poderá colocar a vida de alguém que você não conhece em grande risco. Mas não são apenas esses problemas que encontramos. Já recebemos reclamação aqui de cliente que foi taxado por higienização especial e não gostou da cobrança. Porém, o veículo foi entregue repleto de lixo e manchas que exigiram a remoção de bancos para que fosse feita limpeza especial. Como já citamos em outros artigos, até 30% dos clientes se envolvem em pequenos incidentes, como um pneu furado, vidro trincado, amassados e arranhões. O cuidado com o carro alugado infelizmente é pequeno para muitos, e isso gera muitos atritos desnecessários. Cuidar do carro alugado é ter mais empatia com o próximo. Outra pessoa irá usar esse mesmo veículo logo depois de você, preserve e tenha mais atenção com o próximo.

10/02/2026

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Não recebi minha caução na hora, e agora?

Antes de mais nada, vamos explicar um pouco mais sobre a caução. A caução funciona como uma garantia para a locadora. Esse valor não é um pagamento de fato, é apenas um valor que fica bloqueado no seu cartão de crédito e pré-autorizado para que, em caso de problemas, a locadora já está autorizada a realmente executar essa cobrança. Quanto pago pela caução? O valor vai variar conforme o veículo alugado (categoria) e as proteções adicionais contratadas. Em média, a Locar Brasil cobra entre 400,00 e 600,00 no Grupo A. Não tive problemas com o veículo, quando recebo meu caução de volta? Se o veículo for devolvido nas mesmas condições que foi entregue ao cliente (avarias, combustível, limpeza etc.), esse bloqueio é cancelado e o cliente tem seu limite reestabelecido na fatura do cartão. Esse reestabelecimento costuma levar até 48h para ser exibido na fatura, mas o procedimento é feito de imediato no ato da devolução do veículo. Alguns bancos podem manter o valor exibido como "compra" e só fazem o cancelamento quando a fatura é fechada. Tive problemas no veículo, o que vai acontecer? Se o veículo que você alugou tiver tido algum problema (amassado, arranhão, pneu furado, vidro quebrado etc.), o valor do caução permanecerá bloqueado até que a avaria seja verificada pela autorizada do fabricante. Caso o valor do reparo seja menor que o caução, apenas o valor referente ao reparo é debitado e o restante devolvido ao cliente. Geralmente, as avarias ficam bem acima do valor do caução, nesses casos, o valor do caução é integralmente cobrado e o restante é enviado em forma de boleto bancário ao cliente. Contratei seguro e proteção completa, o que devo pagar? Caso a avaria no veículo esteja coberta pelo seguro contratado, é preciso verificar o valor da franquia do seguro. Nesses casos, será debitado do caução apenas o valor referente à franquia. Sempre que houver dúvida, o cliente poderá entrar em contato diretamente com a equipe de suporte da Locar Brasil.

14/02/2022

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Locar Brasil Rentacar é confiável?

Desempenho

ReputaçãoÓtima

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como ótimo. A nota média nos últimos 6 meses 8.0/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 22
Reclamações respondidas: 95,5%
Aguardando resposta: 1
Reclamações resolvidas: 76,5%
Voltariam a fazer negócio: 76,5%
Reclamações avaliadas: 17
Nota média do consumidor: 7,7
Tempo médio de resposta: 3 dias

Dados de 01/04/2026 até 30/09/2026

Conheça mais

Desde 2006 a Locar Brasil atua com aluguel de carros para os turistas que chegam na capital pernambucana. São mais de 600 clientes atendidos por mês, passando de 2.000 em alta temporada.

Está no Reclame AQUI há 12 anos

Locar Brasil Rentacar

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