Recebi apenas 3 de 8 peças do meu pedido online
Fiz uma compra online no dia 15/10, foi entregue o pacote no endereço normalmente, mas eu fiz um pedido de 8 peças e so veio 3 peças das 8 que pedi, g...
Não respondida
Ler reclamação completaLojas Torra (Loja Virtual) é confiável?
Desempenho
ReputaçãoBoa
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses 7.7/10.
- Reclamações recebidas
- 244
- Reclamações respondidas
- 96,3%
- Aguardando resposta
- 9
- Reclamações resolvidas
- 85%
- Voltariam a fazer negócio
- 65,5%
- Reclamações avaliadas
- 114
- Nota média do consumidor
- 6,25
- Tempo médio de resposta
- 12 dias e 20 horas
Dados de 01/05/2026 até 31/10/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da Lojas Torra (Loja Virtual) nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Mai 2026 | Boa |
| Jun 2026 | Boa |
| Jul 2026 | Boa |
| Ago 2026 | Boa |
| Set 2026 | Boa |
| Out 2026 | Boa |
Pessoas que acessaram Lojas Torra (Loja..., também acessaram
O que dizem sobre Lojas Torra (Loja Virtual)
Reclamações
Voucher foi gerado sem os 10% oferecidos e solicito ressarcimento via Pix
Realizei uma compra pelo aplicativo da Lojas Torra e posteriormente solicitei a devolução de algumas peças.Durante o processo de devolução, o aplicati...
Não respondidaLer reclamação completaNão recebi meu pedido após 2 tentativas de entrega e a loja devolveu ao estoque
Pedido devolvido ao estoque sem realização das 3 tentativas de entrega previstas na política da própria empresaRealizei uma compra pelo aplicativo/sit...
Não respondidaLer reclamação completaAtraso na entrega e cobrança de taxa indevida
Fiz uma compra que deveria ter sido entregue até dia 14, porém, até o momento não foi, não há informações de atualização do pedido e não me enviaram n...
Não respondidaLer reclamação completaCancelamento indevido e estorno não solicitado de compra online
Fiz uma compra na loja on-line, onde o prazo para entrega era 12/08/2026, como não chegou, resolvi entrar em contato com o atendimento ( péssimo por s...
Não respondidaLer reclamação completa
Principais problemas comentados
As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.
Categorias
25,03%
Diversos
Problemas
17,68%
Estorno do valor pago
Produtos
34,57%
Problemas Gerais
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A Torra é uma rede varejista que conta com 90 lojas, além do site e APP. A empresa foi criada há mais de 30 anos com o sonho de transformar o varejo, tornando-se a verdadeira moda do preço baixo.
CNPJ: 01.707.196/0001-11
Está no Reclame AQUI há 5 anos
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Qual a posição no ranking?
Vigésimo terceiro lugar.
Em Melhor empresa na categoria Vestuário e Lojas de Departamento.
