Nespresso

Alimentos e Bebidas - Cafés

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Nespresso é confiável?

Desempenho

ReputaçãoBoa

O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses 7.9/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 1.582
Reclamações respondidas: 99,1%
Aguardando resposta: 3
Reclamações resolvidas: 81,7%
Voltariam a fazer negócio: 72,8%
Reclamações avaliadas: 966
Nota média do consumidor: 6,77
Tempo médio de resposta: 1 dia e 20 horas

Dados de 01/02/2026 até 31/07/2026

Histórico da reputação

Confira como esteve a reputação da Nespresso nos últimos 6 meses

Gráfico de linha demonstrando a evolução da reputação ao longo do tempo. O histórico inicia com o status "Ótima" e encerra com "Boa", totalizando 5 registros no período exibido.
Data	Status
Mar 2026	Ótima
Abr 2026	Ótima
Mai 2026	Ótima
Jun 2026	Boa
Jul 2026	Boa

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O que dizem sobre Nespresso

Reclamações

Cafeteira Virtuo Pop apresenta defeito recorrente e vazamento de água após substituições.. Ler reclamação completa
Comprei uma cafeteira, modelo Virtuo pop, 2 junho de 2025, dela pra cá, ainda não consegui usá-la de forma assídua.Pois não funciona, simples assi...
Não respondidaHá 3h
Cliente não recebeu o pedido, nem o número do pedido, e não consegue acessar o site após o pagamento.. Ler reclamação completa
Fiz uma compra on line. Já efetuei o pagamento
Até hoje não recebi o pedido e nem o número do pedido e não consigo acesso ao site
Não respondidaHá 4h
Cobrança antecipada e falta de manutenção em máquina de café. Ler reclamação completa
Abri um chamado ora realização de manutenção no dia 12/08, protocolo *****. Foi agendado para o dia 28/08, ou seja, fiquei 16 dias sem consumir o café...
Não respondidaHá 20h
Atraso na retirada de produto para troca e impossibilidade de recebimento de nova mercadoria.. Ler reclamação completa
Minha máquina apresentou um defeito, e como não havia como arrumar a Nespresso me ofereceu a compra de uma nova com 50% de desconto caso eu enviasse a...
Não respondidaHá 1 dia
Nespresso não cumpre prazos e cliente fica sem máquina e sem solução. Ler reclamação completa
Sou cliente Nespresso e, em 25/07/2026, abri um chamado de assistência técnica para minha máquina, que apresentava vazamento de café no compartimento ...
Não respondidaHá 1 dia

Principais problemas comentados

As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.

Categorias

25,46%

Matinais

Problemas

16,7%

Atraso na entrega

Produtos

31,13%

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Criada em 1976, a Nespresso é uma marca da Nestlé, que comercializa cápsulas de café e fabrica máquinas para café expresso.

Está no Reclame AQUI há 16 anos

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