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ReputaçãoRegular
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como REGULAR. A nota média nos últimos 6 meses é 6.3/10.

Desempenho de Poema Store

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 18 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 83.3% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
2 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
11 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 5.09.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 45.5% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 72.7% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 3 dias e 23 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/12/2025 a 31/05/2026

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Reclamações

Atraso na troca de corta-vento e falta de comunicação da Poema Store

Realizei a compra de um corta-vento amarelo na Poema Store, pedido n *****. Como o produto ficou apertado, solicitei troca po...

Não respondidaHá 3 meses
Atraso na entrega e falta de suporte: Pedido não enviado e WhatsApp não responde

Realizei a compra em 7 de dezembro, com prazo de entrega entre 34 e 35 dias uteis, que daria em torno de28 de janeiro. Estamo...

ResolvidoHá 3 meses
Atraso na entrega, comunicação ruim pós venda

Deixo aqui minha insatisfação com a loja, pela falta de comunicação tanto no site quanto com consumidor dos pedidos, que pede...

Não resolvidoHá 4 meses
Atraso na entrega e falta de suporte da loja Poema após compra online

Realizei uma compra no site da Poema no dia 14/12/26, me solicitaram 34 dias úteis para entrega do pedido. Passados esses dia...

RespondidaHá 4 meses
Atraso na entrega de casaco comprado sob encomenda e falta de retorno da loja Poema Store

No dia 07/12, fiz a compra de um casaco sob encomenda através do site da loja Poema Store. Recebi um email com a confirmação ...

Não respondidaHá 4 meses
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