1\. Verifique se cadastrou o e-mail correto, cheque a sua caixa de entrada, inclusive a pasta de "Spam" de seu correio eletrônico. 2\. Verifique se o pagamento já foi aprovado. Pagamentos via PIX podem levar até 30 minutos. Transferência bancária tem o prazo de até 4 horas para aprovação. Boleto bancário de 1 a 3 dias úteis. Cartão de crédito a aprovação pode ocorrer em até 24 horas. (geralmente a aprovação é imediata). 2\. Você pode consultar e acompanhar a confirmação de suas compras através do site http://www.queropassagem.com.br/minha-conta (necessário realizar cadastro com o mesmo e-mail da compra para obter os dados do seu pedido). 3\. Caso você tenha preenchido o e-mail incorretamente, peça ajuda ao SAC através dos canais de atendimento oficiais (e-mail, chat, WhatsApp, telefone). Nossos canais de atendimento funcionam  todos os dias nos seguintes horários: Chat e WhatsApp:  11 4680-2994 Fale com nossa equipe de atendimento das 08:00 às 22:00. E-mail: Respondemos em até 48 horas. 4\. Se você já recebeu o aviso de que seu pagamento está em análise ou que o pedido está pendente de confirmação, é só aguardar a atualização!

Entendemos que essa não é uma situação legal! Vamos explicar o que pode ter ocorrido com sua viagem. O horário informado pelo site da Quero Passagem é repassado pela própria viação, mas pode ocorrer da sua viagem ser de um ônibus em trânsito, que saem de outra cidade para chegar no seu local de embarque, assim pode acontecer alguns atrasos de embarque, trânsito ou imprevistos durante o percurso. Conforme a ANTT, você pode pedir o cancelamento e reembolso com a viação, caso o atraso seja superior a 3 horas ou verificar se a viação trabalha com remarcação de passagem, onde você pode utilizar o bilhete para essa viagem em outra data no prazo de 1 ano. O que fazer se a sua viagem com conexão atrasou? Ao comprar passagens pelo nosso site na modalidade com conexão, é importante considerar que atrasos são comuns e podem ser causados por diversos fatores como trânsito, alteração no trajeto do ônibus entre outros imprevistos. Geralmente o tempo de espera da conexão até o próximo embarque é o suficiente para suprir possíveis atrasos do primeiro trecho da viagem. No entanto, em alguns casos este tempo pode não ser suficiente, onde recomendamos que entre em contato com nosso atendimento para verificar opções de remarcação do segundo trecho. Os prazos de cancelamento e remarcação das reservas são os mesmos de passagens de trajeto direto, sem conexão, e são contados individualmente para cada trecho da viagem. Por este motivo, a Quero Passagem e a viação não se responsabilizam pelos possíveis atrasos ocorridos durante a viagem. Em caso de dúvidas você pode acessar nossa FAQ no Reclame Aqui ou entrar em contato com a nossa central de atendimento.

Sempre que você cancela uma compra total ou parcialmente, você receberá o reembolso proporcional às passagens canceladas. Depois, basta acompanhar a devolução, de acordo com o meio de pagamento utilizado. O estorno pode ocorrer de várias formas e tempos diferentes, dependendo única e exclusivamente do banco administrador do cartão utilizado na compra. Atenção! Caso tenha feito o cancelamento no guichê da viação e não junto à Quero Passagem, o prazo de reembolso poderá variar. Consulte as informações no guichê no momento do cancelamento. Cancelamento com a Quero Passagem: Seu reembolso será processado de forma automática e voltará para você dentro dos seguintes prazos: Cartão de Crédito: até 60 dias corridos (devolvemos seu dinheiro de forma automática, mas esse prazo corresponde ao tempo que seu banco pode levar para liberar o valor novamente via fatura); Boleto: O reembolso é devolvido em “crédito” para uma conta convite do Mercado Pago, associada ao mesmo e-mail da compra, de forma instantânea, podendo ser transferido para uma conta bancária ou utilizado como saldo para futuros pagamentos. Transferência bancária: 1 a 3 dias úteis (não contamos finais de semana e feriados); PIX: até 30 minutos. Cancelamento no guichê da viação: Após cancelar no guichê, será preciso aguardar 30 dias para que a viação envie o cancelamento e essa informação chegue até nós. A partir daí, começaremos a contabilizar os prazos padrões de reembolso, ficando da seguinte forma: Cartão de Crédito: 30 dias + 60 dias; Boleto: 30 dias + 1 dia; Transferência bancária – 1 a 3 dias úteis. PIX: 30 dias +30 minutos. Caso precise de atendimento, entre em contato com a nossa central de atendimento. Nossos canais de atendimento funcionam  todos os dias nos seguintes horários: Chat e WhatsApp: (011) 4680-2994 - Fale com nossa equipe de atendimento das 08:00 às 22:00. E-mail: Respondemos em até 48 horas.

Essa é uma situação que não esperamos que aconteça. Mas é importante ficar atento em alguns pontos: 1\. Verifique se sua compra foi confirmada com sucesso através do e-mail de confirmação de compra ou no site pela área do cliente no “Minha Conta”. 2\. Se você recebeu a passagem com QRcode por e-mail, o seu embarque é direto e a passagem não será localizada no guichê. Dirija-se ao local de embarque e apresente o QRcode ao motorista junto com um documento oficial com foto. 3\. Se tiver recebido a confirmação de compra, o seu embarque é para retirada na companhia de ônibus, e mesmo assim sua passagem não foi localizada no guichê da viação, entre em contato com o nosso atendimento para verificarmos o status da sua reserva, e como podemos ajudar nesta situação. Em caso de dúvidas você pode acessar nossa FAQ no Reclame Aqui ou entrar em contato com a nossa central de atendimento.