Desde 2001 ajudando consumidores e empresas a construir uma relação de confiança a partir de histórias de consumo. Teve algum problema? Vem compartilhar sua história com a gente! :)

Sites e portais

Estorno do valor pago

Propaganda enganosa

Valor abusivo

Cobrança duplicada

Não consigo cancelar

Mau atendimento no SAC

Login-Senha

Dificuldade de cadastro

Site fora do ar-Lento

Fila para acessar o site

Problemas na finalização da compra

Sorteios-Concursos

Publicar uma reclamação no Reclame AQUI é muito fácil. Olha só:No campo de busca do site, digite o nome da empresa que quer reclamar e clique nela. Sabemos que esse pode ser um momento de nervoso, mas respire fundo e mãos no teclado.Preencha todos os campos da sua reclamação: título, assunto e o texto explicando tudo o que aconteceu. Importante: caso você tenha mais de um problema com a empresa, descreva todos na mesma reclamação, e não em diferentes publicações, tá bom? Essa dica é valiosa, porque não é possível reclamar duas vezes no período de 24h para a mesma empresa. Não se esqueça de revisar o seu texto e publique a reclamação!Pronto. E agora?A sua parte está feita, agora é a vez da empresa! Você vai receber um aviso por e-mail assim que a sua reclamação for respondida. Lembre-se: não somos nós do Reclame AQUI quem respondemos as reclamações, mas sim as empresas, tá bom? Conte com a gente! &#128522;

Como publicar uma reclamação?

<div style="font-size: small;">Depois de publicar a sua reclamação no Reclame AQUI, sua parte está feita! </div><div style="font-size: small;"> </div><div style="font-size: small;">Nós vamos enviar uma notificação para que a empresa saiba da sua queixa e possa te responder. Por isso, você deve aguardar. </div><div style="font-size: small;"> </div><div style="font-size: small;">Não se preocupe, assim que ela responder, vamos te avisar por e-mail, tá bom?</div><div style="font-size: small;"> </div><div style="font-size: small;">Lembrando que não é o Reclame AQUI que responde as reclamações, mas sim as empresas. Nosso canal funciona para criar uma comunicação mais ágil para a resolução dos seus problemas. Conte sempre com a gente!</div>

Já fiz minha reclamação, o que faço agora?

Que o Reclame AQUI nasceu para aprimorar as relações entre empresas e consumidores, você já sabe! Mas sabia que a nossa plataforma desenvolveu as ferramentas ideais para isso? Com elas, você pode divulgar sua marca, falar diretamente com seus consumidores, gerenciar as reclamações e muito mais! Venha conhecer a RA Trust Suite e impacte positivamente todos que procuram pelo seu negócio para comprar ou solucionar um problema. Aproveite do fluxo de pesquisa e divulgue sua marca em pontos estratégicos, colete e exiba reviews verdadeiros de seus clientes, aposte em um selo de confiança e gere mais credibilidade, crie maiores oportunidades de contato... Você não vai se arrepender! Saiba mais sobre as soluções para empresas do RA <a href="https://produtos.reclameaqui.com.br/lp-suite-reclameaqui-home?utm_source=conteudo-bp-ra&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=conteudo-destaque-ra-trust-suite&amp;utm_term=organic" target="">clicando AQUI</a> Abraços,Time Reclame AQUI :)

Descubra a solução certa para a sua empresa!

Atualmente, o telefone é usado para validação de alguns processos, como por exemplo: recuperação de acesso, alteração de dados, desativação de reclamações etc., e também é importante para aumentar o nível de segurança da sua conta no Reclame AQUI. Mas e se eu não receber o código? Calma, vamos ajudá-lo a resolver esse problema. Combinado? Geralmente o número pelo qual é encaminhado o SMS é associado automaticamente à SPAM do sistema operacional, do aparelho ou do aplicativo de SMS que é utilizado por você.  Disparamos o SMS através do número: +27184, sendo assim, conseguirá consultar para verificar se foi considerado SPAM. Lembrando que o código é válido por 20 minutos, o período que é apresentado na sua tela, seria para solicitar o reenvio. E esta solicitação invalida o código enviado anteriormente. Beleza? Além disso, após a segunda solicitação de envio por sms, abrirá uma nova opção e você poderá receber o código no seu WhatsApp, basta clicar em: Não recebeu a mensagem com o código? Clique AQUI. <img src="https://blog.reclameaqui.com.br/wp-content/uploads/2023/02/sms-RA-1.png"/>​ Segue o passo a passo para que você possa verificar se o número +27184 está nos SPAM de acordo com o seu sistema operacional: No android:Com o aplicativo de Mensagens do Google aberto, toque sobre o ícone de três pontos localizado na parte superior direita da tela; 1. Selecione a opção Contatos bloqueados. 2. Com a lista de bloqueados a sua frente, toque no ícone de lixeira localizado no menu superior; 3. Selecione o(s) contato(s) que deseja remover da lista de desbloqueados e toque em Apagar; 4. Caso queira desbloquear todos os contatos de uma só vez, basta tocar na opção Selecione tudo e tocar em Apagar; Pronto, você desbloqueou um ou mais contatos! No IOS: 1. Abra aplicativo de Ajustes; 2. Deslize o menu de configurações para baixo e selecione a opção Mensagens. 3. Deslize a tela para baixo mais uma vez e, na seção SMS/MMS, toque em Bloqueados. Uma lista com todos os contatos bloqueados será exibida. 4. Caso queira desbloquear um contato, toque na opção de Editar, toque no ícone de subtração vermelho e, por fim, toque em Desbloquear; Pronto, você desbloqueou um contato. Se isso não funcionar, peço por gentileza, realizar os seguintes testes: - Saia da sua conta;- Pressione Ctrl + Shift + R;- Espere a página carregar e acesse sua conta novamente. Veja se resolveu.  Abraços, Time ReclameAQUI

Preciso fazer alguma atualização no cadastro e não recebo o SMS. E agora, o que fazer?

Se você esqueceu a senha de acesso ao cadastro, pode ficar tranquilo! Vamos te ajudar com a redefinição de senha para que consiga acessar o cadastro e voltar a utilizar a nossa plataforma.  Se o seu cadastro é de consumidor, basta seguir o passo a passo abaixo: 1. Acesse ao link abaixo:<a href="https://www.reclameaqui.com.br/esqueci-minha-senha/" style="font-size: 11pt;">https://www.reclameaqui.com.br/esqueci-minha-senha/</a>; 2. Preencha o campo em que é solicitado o seu CPF/CNPJ, marque a caixinha “Não sou um robô” e clique em continuar, conforme a ilustração abaixo:​<img src="https://blog.reclameaqui.com.br/wp-content/uploads/2023/02/como-recuperar-acesso-no-RA-1.png" style="width: 100%;"/>​ 3. Depois é só escolher se deseja recuperar por e-mail ou SMS. Após a confirmação, você poderá criar a nova senha, combinado?<div><img src="https://blog.reclameaqui.com.br/wp-content/uploads/2023/02/como-recuperar-acesso-no-RA-2.png"/>​ Mas caso você deseja recuperar o login e a senha do perfil da sua empresa cadastrada no Reclame AQUI, acesse ao mesmo link (<a href="https://www.reclameaqui.com.br/esqueci-minha-senha/">https://www.reclameaqui.com.br/esqueci-minha-senha/</a>) e siga o passo a passo abaixo: 1. Localize a mensagem “É uma empresa que quer responder reclamações…” no final da página e vá até “Clique aqui”.<div>​<img src="https://blog.reclameaqui.com.br/wp-content/uploads/2023/02/como-recuperar-acesso-no-RA-3.png" style="width: 100%;"/></div>2. Marque a caixinha “Não sou um robô”<div>​<img src="https://blog.reclameaqui.com.br/wp-content/uploads/2023/02/como-recuperar-acesso-no-RA-4.png"/></div>3.  Você poderá fazer uma busca por sua empresa (Nome, site ou CNPJ) para enviarmos a nova senha aos e-mails cadastrados<img src="https://blog.reclameaqui.com.br/wp-content/uploads/2023/02/como-recuperar-acesso-no-RA-5.png"/>​ Abraços, Time ReclameAQUI</div><div></div><div></div><div></div>

Precisa reclamar e está sem acesso ao seu perfil? Veja como recuperá-lo:

O Leegol é uma ferramenta que também pode te ajudar a solucionar problemas.Ele é uma plataforma de mediação online, facilitando a comunicação e solução entre ambas as partes, empresas e consumidores. Sendo a ferramenta ideal para você resolver um problema sem precisar utilizar a esfera judicial.A mediação acontece com imparcialidade através de uma pessoa devidamente habilitada para ajudar vocês no diálogo.Após chegarem em um acordo, o Leegol irá emitir um documento com validade jurídica protegendo ambas as partes do acordo.<div>Quer saber mais? Acesse nosso blog :D <a href="https://blog.reclameaqui.com.br/reclame-aqui-lanca-plataforma-de-mediacao-online-o-leegol/" target="">https://blog.reclameaqui.com.br/reclame-aqui-lanca-plataforma-de-mediacao-online-o-leegol/</a> </div>

Quer saber mais sobre o Leegol?

Se você digitar na barra de pesquisa do Reclame AQUI o nome de uma marca e ela não estiver no site, vai aparecer uma mensagem para você mesmo fazer o cadastro. Para isso, você deve estar logado em nossa plataforma, clicar em “Cadastre agora” e preencha algumas informações básicas da empresa: CNPJ E-mail Telefone Site ou Rede social Esses são dados que podem ser facilmente encontrados no comprovante da sua compra ou mesmo no site da empresa. Assim, nossa equipe vai poder notificar a marca de que ela agora está no Reclame AQUI e pode atender seus consumidores.  Pode levar até 2 dias úteis para o cadastro da empresa ser concluído, mas pode ficar tranquilo que a gente te avisa por e-mail pra você então poder fazer a sua reclamação para ela! Abraços, Time ReclameAQUI

Procurou por uma empresa e não encontrou? Calma que a gente te ajuda!

Tem vários lugares onde você pode encontrar a solução para alguma dificuldade que tenha com nossa plataforma. Primeiro, dá pra ir na seção de <a href="https://www.reclameaqui.com.br/como-funciona/" target="">“Dúvidas Frequentes”</a>, que fica no menu no topo do site.Aqui você encontra muitas informações valiosas para que você possa usar o Reclame AQUI da melhor forma, para resolver seus contratempos com as empresas.  Mas se você tem algum problema direto com a gente, talvez seja melhor conversar com um de nossos analistas. Para isso, você pode ir na seção <a href="https://www.reclameaqui.com.br/fale-conosco/" target="">“Fale conosco”</a>, que está no rodapé do site. Assim, você consegue escolher como quer trocar uma ideia com nosso time, se por e-mail ou WhatsApp. Vai lá que vai ter alguém pronto pra te ajudar!

Está com alguma dúvida sobre o site do Reclame AQUI? Veja o que fazer!

Essa daqui é bem fácil: cada empresa é responsável pelas reclamações que recebe no nosso site. Então, se você teve um problema, precisa procurar no Reclame AQUI a marca com quem fez a compra. Basta ir na barra de pesquisa e digitar o nome da empresa para acessar a página dela e poder fazer sua reclamação. Ou seja: digamos que você tenha comprado na Loja do Zé um produto com defeito. Para eles poderem encontrar uma solução para o seu caso, você tem que pesquisar pela Loja do Zé no Reclame AQUI e deixar sua mensagem para eles. A partir daí, é a equipe da Loja do Zé que vai cuidar da sua reclamação. Então, para buscar a empresa que deseja, é só acessar esse link: <a href="https://www.reclameaqui.com.br/reclamar/" target="">https://www.reclameaqui.com.br/reclamar/</a> Quais informações eu posso achar no perfil de uma empresa no RA? Na página das empresas, você ainda encontra outras informações que te dão uma ideia de como ela lida com seus consumidores. Dá pra saber a reputação da marca, baseada na avaliação de outras pessoas que foram atendidas, e o tempo que ela leva, em média, pra responder às reclamações. Além disso, é possível visualizar quantas reclamações a empresa já recebeu e quantas foram respondidas. Então você já sabe: se você postar sua reclamação na página da marca errada, a empresa que te deu problema não vai ficar sabendo do seu caso e não vai poder te auxiliar.<div> </div><div>Ah, se você já pesquisou por uma marca e não achou ela no Reclame AQUI, <a href="https://www.reclameaqui.com.br/cadastro-empresa/consumidor/" target="">clique aqui</a> que a gente te ajuda.  Abraços, Time ReclameAQUI </div>

Você sabe quem responde suas reclamações no Reclame AQUI?

Você já deve ter reparado que as empresas possuem carinhas no Reclame AQUI. Algumas felizes, outras nem tanto… Elas representam as REPUTAÇÕES das empresas.As melhores reputações são:<ul style="font-size: small;"><li dir="ltr" style="background-color: transparent;vertical-align: baseline;">Selo RA1000: só aquela empresa 100% comprometida com o consumidor tem, ela é nota 1000!</li><li dir="ltr" style="background-color: transparent;vertical-align: baseline;">Ótimo: pode confiar! A empresa está sempre de olho, caso você tenha algum problema.</li><li dir="ltr" style="background-color: transparent;vertical-align: baseline;">Bom: a empresa entendeu a importância do Reclame AQUI e esta buscando sempre melhorar.</li></ul>Já as reputações que vou falar agora não são tão boas assim… <ul style="font-size: small;"><li dir="ltr" style="background-color: transparent;vertical-align: baseline;">Regular: ela entendeu o processo, e está em busca do crescimento. Mas fique de olho! </li><li dir="ltr" style="background-color: transparent;vertical-align: baseline;">Ruim: fique atento ao ver essa carinha. Pesquise mais sobre a empresa, leia os relatos de outros consumidores e entenda o porquê desde status.</li><li dir="ltr" style="background-color: transparent;vertical-align: baseline;">Não recomendado: são as empresas que geralmente não respondem nosso site.</li></ul>Caso você veja uma empresa Sem Índice, saiba que é porque ela ainda não possui avaliações suficientes para ter uma reputação.Já a empresa Em Análise merece uma atenção maior, porque significa que apresentou algum tipo de irregularidade na auditoria feita pelo time do Reclame AQUI.

Reclame AQUI

Qual a reputação de Reclame AQUI?

Desempenho de Reclame AQUI

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