Question 1

🧰 Produto com defeito

Accepted Answer

O que caracteriza um produto com defeito? Produtos com defeitos são aqueles que apresentam algum problema no funcionamento. Orientamos que confirme a voltagem do produto, o modelo e as especificações antes de ligar ou fazer a instalação. O que fazer se recebi o produto defeituoso? Comunicações sobre produtos com defeito devem ser feitas em até 90 noventa dias corridos finais de semana e feriados, inclusive , contados do recebimento do produto. Procedimento - Faça o contato com o Fabricante que ele informará a rede de atendimento credenciada. O fabricante terá o prazo de até 30 trinta dias para realizar o conserto do produto, conforme descrito no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Para os casos em que o cliente não tenha êxito no contato com o fabricante, a Dufrio irá mediar o atendimento e prestar todo o suporte.

Question 2

🛍️ Produto errado

Accepted Answer

A transportadora veio me entregar um produto diferente do que pedi. Como resolver? Importante confira o produto no ato da entrega, se identificado alguma divergência recuse o recebimento e faça uma ressalva na nota do entregador informando o motivo do não recebimento. Entre em contato com a Dufrio imediatamente e registre o ocorrido. Não se preocupe, iremos resolver o seu problema. Recebi um produto diferente do que pedi. Como resolver? Não utilize ou instale o produto. Entre em contato com a Dufrio imediatamente através dos nossos canais. Para agilizar o atendimento, envie fotos do produto e das etiquetas de identificação que vão anexadas às caixas/Embalagens originais . Se confirmarmos a divergência, havendo disponibilidade, enviamos o produto correto gratuitamente e providenciamos o retorno do item errado sem custo adicional.

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Perguntas frequentes (FAQ)

🧰 Produto com defeito

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