Question 1

Dívida prescrita pode ser retirada da Serasa?

Accepted Answer

A dívida prescrita , também conhecida como dívida caducada , é aquela com mais de cinco anos . Depois desse prazo, ela deixa de constar como negativada e não impacta o Serasa Score . Por isso, se a dívida aparece apenas como oferta de negociação no Serasa Limpa Nome, ela não está negativando o CPF. Após cinco anos, a dívida: Não pode mais negativar seu CPF; Não impacta no seu Serasa Score; Ainda pode ser negociada. No

Question 2

Paguei meu acordo no Serasa Limpa Nome, mas o status não atualizou. O que fazer?

Accepted Answer

Após pagar um acordo feito pelo Serasa Limpa Nome , o status pode levar um tempo para ser atualizado no site ou aplicativo da Serasa. O acordo também pode aparecer com diferentes status, como quitado , em andamento , atrasado , cancelado , quebrado ou encerrado . Cada um deles indica uma situação diferente sobre o pagamento ou sobre a continuidade do acordo. O que significa cada status do acordo? · Quitado: o acordo foi pago por completo. · Em andamento: o acordo ainda está ativo e pode ter parcelas pendentes de pagamento. · Disponível: existe uma parcela ou valor disponível para pagamento. · Indisponível: ainda não há uma parcela disponível para pagamento. Isso pode acontecer quando a empresa parceira ainda não liberou o boleto ou a chave Pix da próxima parcela. · Atrasado: o pagamento passou do prazo, mas o acordo ainda pode estar ativo. · Cancelado, quebrado ou encerrado: o acordo não está mais ativo. Isso pode acontecer por falta de pagamento, cancelamento solicitado pelo consumidor ou cancelamento feito pela empresa parceira. Paguei, mas o status não atualizou Se o pagamento já foi feito, aguarde a atualização do acordo no site ou aplicativo. Caso o prazo já tenha passado e o status continue incorreto, confira se o pagamento foi feito com os dados certos e guarde o comprovante. Se o acordo aparece como cancelado , quebrado ou encerrado , mas a parcela foi paga, abra uma solicitação na Central de Ajuda da Seasa e envie os comprovantes para análise. Quando falar com a empresa parceira? Se o acordo estiver como em andamento com a empresa parceira , a orientação é entrar em contato diretamente com essa empresa para consultar detalhes, parcelas, pagamento ou atualização do acordo. Ainda precisa de ajuda? Se o pagamento foi feito e o status do acordo continua incorreto, entre em contato com a Central de Ajuda da Serasa e envie o comprovante de pagamento.

Question 3

Tenho uma oferta no Serasa Limpa Nome. Como consultar os detalhes e negociar?

Accepted Answer

As ofertas disponíveis no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas parceiras, que são as responsáveis pela dívida. Ao acessar a oferta, é possível consultar informações como nome da empresa , valor da dívida , condições de pagamento , desconto disponível e opções para fechar o acordo. Para negociar no Serasa Limpa Nome , acesse o site ou aplicativo da Serasa com seu CPF. Também é possível negociar pelo WhatsApp oficial da Serasa, no número 11 99575-2096 , ou presencialmente nas Agências dos Correios. Não reconhece a dívida ou discorda do valor? As condições da oferta, como valor, desconto e parcelamento, são definidas pela empresa responsável pela dívida . A Serasa não altera essas informações e não interfere na negociação. Se houver dúvida sobre a origem da dívida, detalhes do contrato ou valor cobrado, entre em contato diretamente com a empresa responsável pela oferta . Ela poderá explicar a cobrança e verificar se há outra condição disponível. Caso a oferta não seja interessante no momento, não é necessário fechar o acordo . Você pode acompanhar o Serasa Limpa Nome para verificar se novas condições ficarão disponíveis.

Question 4

Quero entender uma dívida negativada. O que fazer?

Accepted Answer

A negativação acontece quando existe uma dívida em atraso vinculada ao CPF. Pelo site ou aplicativo da Serasa, é possível consultar a empresa responsável pela dívida , o valor , a data de vencimento e, quando disponível, as opções de negociação no Serasa Limpa Nome . Como negociar Se houver oferta disponível, a negociação pode ser feita pelo Serasa Limpa Nome , no site ou aplicativo da Serasa. As condições do acordo, como desconto, parcelamento e forma de pagamento , são definidas pela empresa parceira. A Serasa atua como intermediadora da negociação. Se a dívida não aparecer para negociação, o consumidor deve falar diretamente com a empresa credora , que é a empresa responsável pela cobrança. Não reconheço a dívida Se você não reconhecer a dívida, procure a empresa credora para entender a origem da cobrança e pedir mais detalhes sobre contrato, compra ou serviço. Em caso de suspeita de fraude, é importante reunir documentos e comprovantes. Também pode ser necessário registrar um boletim de ocorrência . Paguei a dívida. Quando sai do CPF? Após o pagamento, a negativação deve ser retirada em até 5 dias úteis , contados a partir da confirmação do pagamento pela empresa responsável. Depois disso, pode levar até 48 horas para a atualização aparecer no site e aplicativo da Serasa. A Serasa pode excluir a dívida? A Serasa não exclui uma dívida por solicitação direta do consumidor quando a informação foi enviada pela empresa credora. A exclusão ou atualização da negativação deve ser solicitada pela própria empresa responsável pela dívida.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Dívida prescrita pode ser retirada da Serasa?

Paguei meu acordo no Serasa Limpa Nome, mas o status não atualizou. O que fazer?

Tenho uma oferta no Serasa Limpa Nome. Como consultar os detalhes e negociar?

Quero entender uma dívida negativada. O que fazer?

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