A Fashion Gold ressecou o meu cabelo, o que fazer?

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A Fashion Gold ressecou o meu cabelo, o que fazer?

Atualizado em: 23/09/2025

Tag: Cabelo danificado
Tag: Ressecado
Tag: Má qualidade do produto

Para que os resultados com a Fashion Gold sejam satisfatórios, é essencial que os fios estejam saudáveis no momento da aplicação. Caso o cabelo apresente fragilidade, ressecamento ou falta de hidratação, é recomendado realizar tratamentos prévios antes de iniciar o procedimento.

Para avaliar a saúde dos fios, orientamos a realização de um teste de mecha antes da aplicação completa. O ideal é escolher uma mecha localizada na nuca ou no centro da cabeça e seguir rigorosamente todas as etapas do processo, exatamente como será feito no cabelo todo. Dessa forma, você poderá observar os resultados nessa mecha e garantir a segurança e eficácia da aplicação no restante do cabelo.

A composição da Fashion Gold inclui diversos óleos nutritivos que cuidam dos fios durante o alisamento. Porém, recomendamos sempre o uso de um protetor térmico antes da aplicação da fonte de calor utilizada no procedimento, para garantir ainda mais proteção aos cabelos.

Outras perguntas frequentes

Meu produto chegou danificado, como faço para trocar?

O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou embalagem que estiver sido avariada no transporte, devendo então entrar em contato com o nosso SAC imediatamente; com prazo máximo de 01 dia; para informar a recusa da mercadoria. SAC: (27) 99274-0181. Caso, receba a mercadoria e somente após, verifica o dano, deverá entrar em contato com o nosso SAC imediatamente; com prazo máximo de 01 dia; para reclamar a avaria, enviando fotos e vídeos do produto, para assim, gerarmos o código reverso de devolução do produto danificado. A troca por outro produto igual ao descrito em sua Nota Fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso, a Loja Ybera fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o mesmo produto ao cliente. Portanto, para sua segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Produto danificadoEncomendas danificadas

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Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento, o que fazer?

É comum que o rastreamento não seja atualizado a cada movimentação, pois as empresas de entrega não costumam registrar todas as etapas em tempo real. Portanto, a ausência de atualização não significa que o pedido está parado, ele pode estar em trânsito, apenas ainda não chegou ao próximo ponto de registro. Se o prazo informado no momento da compra foi ultrapassado, pedimos que entre em contato imediatamente pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe fará a solicitação junto à transportadora para agilizar a entrega e garantir a movimentação do seu pedido. Nossos canais oficiais de atendimento: E-mail: [email protected] WhatsApp: (27) 99274-0181 Telefone: (27) 99274-0181 (Seg. a Sex., 08:00 as 16:30)

Atraso na entregaProduto não recebido

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A Fashion Gold não alisou meu cabelo, o que fazer?

A Fashion Gold conta com a exclusiva tecnologia Kerafive 22, desenvolvida para alisar e tratar todos os tipos de cabelo desde a primeira aplicação, promovendo resultados eficazes sem comprometer a saúde dos fios. Em testes laboratoriais, foi comprovada a eficácia do alisamento em cabelos cacheados, crespos, coloridos e com tintura, demonstrando a versatilidade e performance da fórmula. No entanto, entendemos que, cada tipo de cabelo possui singularidades e especificações únicas. Em casos em que o alisamento não ocorra completamente na primeira aplicação, é possível realizar uma reaplicação após 72 horas, desde que os fios estejam saudáveis e em boas condições para o procedimento. O alisamento pode não ocorrer na primeira aplicação devido a variáveis como resíduos de químicas anteriores (que podem comprometer a estrutura do fio e dificultar o efeito de uma progressiva ácida) ou temperatura inadequada da prancha, já que os ácidos presentes são ativados pelo calor. Outro fator é que a fibra capilar pode apresentar mais camadas de cutícula, o que dificulta a penetração dos ativos. Por isso, em algumas áreas do cabelo, o alisamento pode não ocorrer na primeira aplicação, sendo necessário mais aplicações, para um efeito progressivo.

Propaganda enganosaProduto com defeitoMá qualidade do produto

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Qual é o prazo para envio do pedido?

Após a confirmação do pagamento, o envio do pedido é realizado em até 1 a 4 dias úteis. Assim que o produto for postado, você receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora responsável pela entrega. Importante: Para compras realizadas durante finais de semana ou feriados, o prazo de envio passa a contar a partir do próximo dia útil.

Produto não recebidoNão consigo localizar minha encomenda

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Não consigo atendimento ou suporte pelos canais oficiais, o que fazer?

Trabalhamos com uma fila de espera para garantir que cada cliente receba um atendimento dedicado e cuidadoso. Em períodos de alto volume de solicitações, o tempo de resposta pode ser maior do que o habitual. Enquanto você estiver na fila de espera, queremos assegurar que você receberá toda a atenção necessária para resolver sua questão. Nosso compromisso é atender cada caso com o cuidado e a dedicação que você merece, mesmo que isso demande um pouco mais de tempo. Para facilitar e acelerar a resolução, tenha em mãos seus dados pessoais, número do pedido e informações relevantes sobre sua solicitação ao entrar em contato conosco. Nossos canais oficiais de atendimento: E-mail: [email protected] WhatsApp: (27) 99274-0181 Telefone: (27) 99274-0181 (Seg. a Sex., 08:00 as 16:30)

Demora no atendimentoNão atendeHorário de atendimentoSAC ineficienteDificuldade de contato com o SAC

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O rastreamento mostra que meu pedido foi entregue, mas não recebi. O que fazer?

Em alguns casos, a transportadora pode atualizar o rastreamento como "entregue" antecipadamente, com a intenção de realizar a entrega no próximo dia útil. No entanto, não recomendamos aguardar se essa for a sua situação. Se o rastreamento indicar que o pedido foi "entregue", mas você não o recebeu, entre em contato imediatamente com nossos canais oficiais de atendimento. Assim, poderemos abrir uma investigação junto à transportadora e tomar as medidas necessárias para resolver o caso da melhor forma possível, garantindo que sua encomenda seja devidamente entregue. Importante: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente possui o prazo de até 7 dias corridos após a data registrada como entrega para comunicar o não recebimento do pedido. No entanto, pensando no seu atendimento, nós estendemos esse prazo para até 10 dias corridos. Após esse período, infelizmente, não conseguimos garantir a apuração efetiva do caso junto à transportadora. Por isso, recomendamos que acompanhe o rastreamento com atenção e, caso note qualquer divergência, entre em contato conosco o quanto antes, dentro do prazo estabelecido.

Produto não recebidoProduto entregue a outra pessoa

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A consistência da minha Fashion Gold mudou, ainda posso usar?

É comum que a consistência do produto fique mais líquida devido ao seu pH ácido e baixo, especialmente quando armazenado em locais inadequados, como armários de banheiro ou prateleiras expostas ao calor. Essas variações são normais e não afetam a eficácia da Progressiva Fashion Gold. Recomendamos seguir normalmente as instruções e o passo a passo de uso para obter os melhores resultados. Recomendamos armazenar o produto em local fresco e arejado, evitando calor excessivo que possa favorecer o crescimento de bactérias. Também evite transferir o produto para outra embalagem ou deixar a embalagem aberta por longos períodos, pois a exposição ao oxigênio pode comprometer a consistência. Reforçamos que, caso perceba grumos, coloração esverdeada ou amarelada, ou odor estranho, não utilize o produto e descarte-o imediatamente, pois esses sinais podem indicar oxidação.

Produto com defeitoConsistência estranhaMá qualidade do produto

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Cadastrei o endereço de entrega errado, o que devo fazer?

Para casos de endereço incorreto, existem três possíveis situações: 1 - Erro percebido antes do envio do pedido: Se o pedido ainda não foi postado, entre em contato imediatamente com nossa equipe através dos nossos canais oficiais em horário comercial. Nesse caso, será feito o cancelamento do pedido para que você possa realizar uma nova compra com o endereço corrigido. 2 - Pedido já enviado e com a transportadora: Se o pedido já foi enviado e está com a transportadora, entre em contato imediatamente através dos nossos canais oficiais para corrigirmos junto á transportadora responsável, desde que o município de entrega permaneça o mesmo. A correção será solicitada diretamente à transportadora. 3 - Entrega via Correios: Infelizmente, os Correios não permitem alteração de endereço após o envio. Nesse caso, podemos solicitar a suspensão da entrega para que o pedido seja devolvido ao remetente. Apenas após o recebimento do pedido de volta em nosso centro de distribuição, realizaremos o reenvio para o endereço correto, caso o endereço correto seja no mesmo municipio.

Entrega em endereço erradoProduto não recebidoAtraso na entrega

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Tive irritações na pele após o uso dos produtos, desejo seguir com a devolução. Como prosseguir?

Gostaríamos de informar que todos os nossos produtos são comercializados somente após a devida aprovação dos órgãos regulatórios competentes, incluindo a ANVISA, garantindo sua segurança e conformidade com as normas vigentes. Reações como vermelhidão, coceira ou irritações podem estar relacionadas a sensibilidades, ou condições alérgicas individuais. Por isso, caso ocorra qualquer reação adversa, recomendamos que interrompa o uso imediatamente, procure orientação médica e entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos prestar o devido suporte. Reforçamos que esse tipo de reação não caracteriza vício no produto. Nossa equipe técnica prestará o atendimento, e será realizado algumas perguntas obrigatórias para entender melhor o caso e verificará a possibilidade de devolução do produto, bem como a análise do lote correspondente.

Produto com defeito

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O Kit Cronograma Capilar pode causar quebras?

A quebra capilar acontece quando o fio se parte ao longo do seu comprimento, sem sair da raiz. Os fios ficam visivelmente mais curtos, frágeis e irregulares. A quebra capilar pode estar relacionada a diversos fatores, como procedimentos químicos anteriores, uso excessivo de fontes de calor (chapinha, secador) e ressecamento intenso, que enfraquece e torna os fios mais frágeis e propensos à quebra. O Kit Cronograma Capilar não contém ativos ou substâncias químicas que causem quebra dos fios. Pelo contrário, sua fórmula é rica em ingredientes emolientes que ajudam a tratar o ressecamento, controlar o frizz, fortalecer cabelos frágeis e promover a saúde dos fios. Diferentemente de alguns produtos no mercado, o Kit Cronograma Capilar não causa efeito build-up, ou seja, não deixa resíduos acumulados nas camadas dos fios que, com o uso contínuo, poderiam deixar o cabelo pesado, opaco, áspero e sem movimento, mais propensos a quebra.

Cabelo danificadoPropaganda enganosaMá qualidade do produtoDanos aos cabelos

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A Fashion Gold ressecou o meu cabelo, o que fazer?

Outras perguntas frequentes

Meu produto chegou danificado, como faço para trocar?

Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento, o que fazer?

A Fashion Gold não alisou meu cabelo, o que fazer?

Qual é o prazo para envio do pedido?

Não consigo atendimento ou suporte pelos canais oficiais, o que fazer?

O rastreamento mostra que meu pedido foi entregue, mas não recebi. O que fazer?

A consistência da minha Fashion Gold mudou, ainda posso usar?

Cadastrei o endereço de entrega errado, o que devo fazer?

Tive irritações na pele após o uso dos produtos, desejo seguir com a devolução. Como prosseguir?

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