Question 1

Produto não enviado / Oferta divergente do anúncio, o que fazer?

Accepted Answer

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a oferta veiculada ao consumidor deve ser cumprida. Portanto, se no momento da compra a oferta incluía o item adicional, temos o compromisso de analisar o caso e oferecer uma solução justa, respeitando seus direitos como consumidor. Para que possamos tratar seu caso de acordo com a oferta divulgada, solicitamos que você: Entre em contato com nosso suporte oficial pelo e-mail Sac@b2cstore.com.br mailto:Sac@b2cstore.com.br ou WhatsApp 27 99274-0181. Envie o registro de tela ou link da divulgação da oferta realizada no momento da compra página do produto, banner, e-mail promocional, etc . Informe também o número do seu pedido e o seu nome completo. Após a análise, nossa equipe confirmará a oferta exibida no momento da compra, validará o direito ao item adicional e providenciará o envio do produto ou uma alternativa justa.

Question 2

Qual é o prazo para envio do pedido?

Accepted Answer

Após a confirmação do pagamento, o envio do pedido é realizado em até 1 a 4 dias úteis. Assim que o produto for postado, você receberá automaticamente um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora responsável pela entrega. Importante: Para compras realizadas durante finais de semana ou feriados, o prazo de envio passa a contar a partir do próximo dia útil.

Question 3

A Fashion Gold não alisou meu cabelo, o que fazer?

Accepted Answer

A Fashion Gold conta com a exclusiva tecnologia Kerafive 22, desenvolvida para alisar e tratar todos os tipos de cabelo desde a primeira aplicação, promovendo resultados eficazes sem comprometer a saúde dos fios. Em testes laboratoriais, foi comprovada a eficácia do alisamento em cabelos cacheados, crespos, coloridos e com tintura, demonstrando a versatilidade e performance da fórmula. No entanto, entendemos que, cada tipo de cabelo possui singularidades e especificações únicas. Em casos em que o alisamento não ocorra completamente na primeira aplicação, é possível realizar uma reaplicação após 72 horas, desde que os fios estejam saudáveis e em boas condições para o procedimento. O alisamento pode não ocorrer na primeira aplicação devido a variáveis como resíduos de químicas anteriores que podem comprometer a estrutura do fio e dificultar o efeito de uma progressiva ácida ou temperatura inadequada da prancha, já que os ácidos presentes são ativados pelo calor. Outro fator é que a fibra capilar pode apresentar mais camadas de cutícula, o que dificulta a penetração dos ativos. Por isso, em algumas áreas do cabelo, o alisamento pode não ocorrer na primeira aplicação, sendo necessário mais aplicações, para um efeito progressivo.

Question 4

Como acompanho o andamento do meu pedido?

Accepted Answer

Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a Central do Cliente em nosso site. Para isso, basta criar sua senha ou fazer login através deste link: www.ybera.com/login. Além disso, todas as atualizações do pedido são enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado. Assim que o produto for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link da transportadora responsável pela entrega. Caso não consiga acompanhar pelas opções mencionadas, recomendamos que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento por meio do: E-mail: Sac@b2cstore.com.br mailto:Sac@b2cstore.com.br WhatsApp: 27 99274-0181 Telefone: 27 99274-0181 Seg. a Sex., 08:00 as 16:30

Question 5

Recebi um produto divergente do qual eu comprei, o que faço?

Accepted Answer

O recebimento de produtos divergentes geralmente ocorre devido a uma troca de etiqueta ou erro na embalagem durante o despacho do pedido. Para que possamos oferecer o suporte adequado, pedimos que entre em contato com nossas centrais de atendimento, enviando fotos dos produtos recebidos e das etiquetas brancas fixadas na caixa de envio, com as informações de entrega claramente visíveis. Após o recebimento dessas informações, nossa equipe avaliará o ocorrido e dará continuidade ao processo de reenvio dos produtos corretos, além de agendar a coleta dos itens divergentes. Nossas centrais de atendimento são: E-mail: Sac@b2cstore.com.br mailto:Sac@b2cstore.com.br WhatsApp: 27 99274-0181 Telefone: 27 99274-0181 seg. a sex., 08:00 as 16:30

Question 6

Cadastrei o endereço de entrega errado, o que devo fazer?

Accepted Answer

Para casos de endereço incorreto, existem três possíveis situações: 1 - Erro percebido antes do envio do pedido: Se o pedido ainda não foi postado, entre em contato imediatamente com nossa equipe através dos nossos canais oficiais em horário comercial. Nesse caso, será feito o cancelamento do pedido para que você possa realizar uma nova compra com o endereço corrigido. 2 - Pedido já enviado e com a transportadora: Se o pedido já foi enviado e está com a transportadora, entre em contato imediatamente através dos nossos canais oficiais para corrigirmos junto á transportadora responsável, desde que o município de entrega permaneça o mesmo. A correção será solicitada diretamente à transportadora. 3 - Entrega via Correios: Infelizmente, os Correios não permitem alteração de endereço após o envio. Nesse caso, podemos solicitar a suspensão da entrega para que o pedido seja devolvido ao remetente. Apenas após o recebimento do pedido de volta em nosso centro de distribuição, realizaremos o reenvio para o endereço correto, caso o endereço correto seja no mesmo municipio.

Question 7

Tive irritações na pele após o uso dos produtos, desejo seguir com a devolução. Como prosseguir?

Accepted Answer

Gostaríamos de informar que todos os nossos produtos são comercializados somente após a devida aprovação dos órgãos regulatórios competentes, incluindo a ANVISA, garantindo sua segurança e conformidade com as normas vigentes. Reações como vermelhidão, coceira ou irritações podem estar relacionadas a sensibilidades, ou condições alérgicas individuais. Por isso, caso ocorra qualquer reação adversa, recomendamos que interrompa o uso imediatamente, procure orientação médica e entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos prestar o devido suporte. Reforçamos que esse tipo de reação não caracteriza vício no produto. Nossa equipe técnica prestará o atendimento, e será realizado algumas perguntas obrigatórias para entender melhor o caso e verificará a possibilidade de devolução do produto, bem como a análise do lote correspondente.

Question 8

A consistência da minha Fashion Gold mudou, ainda posso usar?

Accepted Answer

É comum que a consistência do produto fique mais líquida devido ao seu pH ácido e baixo, especialmente quando armazenado em locais inadequados, como armários de banheiro ou prateleiras expostas ao calor. Essas variações são normais e não afetam a eficácia da Progressiva Fashion Gold. Recomendamos seguir normalmente as instruções e o passo a passo de uso para obter os melhores resultados. Recomendamos armazenar o produto em local fresco e arejado, evitando calor excessivo que possa favorecer o crescimento de bactérias. Também evite transferir o produto para outra embalagem ou deixar a embalagem aberta por longos períodos, pois a exposição ao oxigênio pode comprometer a consistência. Reforçamos que, caso perceba grumos, coloração esverdeada ou amarelada, ou odor estranho, não utilize o produto e descarte-o imediatamente, pois esses sinais podem indicar oxidação.

Question 9

Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento, o que fazer?

Accepted Answer

É comum que o rastreamento não seja atualizado a cada movimentação, pois as empresas de entrega não costumam registrar todas as etapas em tempo real. Portanto, a ausência de atualização não significa que o pedido está parado, ele pode estar em trânsito, apenas ainda não chegou ao próximo ponto de registro. Se o prazo informado no momento da compra foi ultrapassado, pedimos que entre em contato imediatamente pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe fará a solicitação junto à transportadora para agilizar a entrega e garantir a movimentação do seu pedido. Nossos canais oficiais de atendimento: E-mail: Sac@b2cstore.com.br mailto:Sac@b2cstore.com.br WhatsApp: 27 99274-0181 Telefone: 27 99274-0181 Seg. a Sex., 08:00 as 16:30

Question 10

O rastreamento mostra que meu pedido foi entregue, mas não recebi. O que fazer?

Accepted Answer

Em alguns casos, a transportadora pode atualizar o rastreamento como "entregue" antecipadamente, com a intenção de realizar a entrega no próximo dia útil. No entanto, não recomendamos aguardar se essa for a sua situação. Se o rastreamento indicar que o pedido foi "entregue", mas você não o recebeu, entre em contato imediatamente com nossos canais oficiais de atendimento. Assim, poderemos abrir uma investigação junto à transportadora e tomar as medidas necessárias para resolver o caso da melhor forma possível, garantindo que sua encomenda seja devidamente entregue. Importante: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor CDC , o cliente possui o prazo de até 7 dias corridos após a data registrada como entrega para comunicar o não recebimento do pedido. No entanto, pensando no seu atendimento, nós estendemos esse prazo para até 10 dias corridos. Após esse período, infelizmente, não conseguimos garantir a apuração efetiva do caso junto à transportadora. Por isso, recomendamos que acompanhe o rastreamento com atenção e, caso note qualquer divergência, entre em contato conosco o quanto antes, dentro do prazo estabelecido.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Produto não enviado / Oferta divergente do anúncio, o que fazer?

Qual é o prazo para envio do pedido?

A Fashion Gold não alisou meu cabelo, o que fazer?

Como acompanho o andamento do meu pedido?

Recebi um produto divergente do qual eu comprei, o que faço?

Cadastrei o endereço de entrega errado, o que devo fazer?

Tive irritações na pele após o uso dos produtos, desejo seguir com a devolução. Como prosseguir?

A consistência da minha Fashion Gold mudou, ainda posso usar?

Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento, o que fazer?

O rastreamento mostra que meu pedido foi entregue, mas não recebi. O que fazer?

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