O que aconteceu
Assinei eletronicamente, via DocuSign, em [data exata da assinatura], um contrato do Programa de Férias Exclusive Guest Timeshare Platinum 500 (Wish S/A) durante uma hospedagem no resort Wish em Foz do Iguaçu.
Após ler o contrato com calma, percebi que se trata de um sistema de tempo compartilhado (timeshare) com validade de 9 anos, taxa anual de manutenção e multas muito altas para cancelamento.
No entanto, a contratação aconteceu dentro do resort, em ambiente de lazer, e não em loja física da empresa, o que caracteriza compra fora do estabelecimento comercial, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Assim, exerci o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, solicitando o cancelamento do contrato e a devolução integral dos R$ 18.000 pagos via cartão de crédito, além do cancelamento das cobranças recorrentes.
A empresa ainda não confirmou o cancelamento. Reforço que o direito de arrependimento é garantido por lei, e não podem ser aplicadas multas ou retenções.
Peço que a Wish S/A realize o estorno integral e confirme o cancelamento do contrato, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
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4Interações da reclamação
Exclusive Guest respondeu
06/11/2025 às 11:33
Prezado Sr. Saulo
Conforme contato realizado junto ao nosso setor responsável, sua ******* conforme alinhado via tratativa por e-mail.
Agradeço pelo contato com o nosso Canal de Relacionamento Exclusive Guest. É um prazer oferecer sempre os melhores produtos e viagens incríveis!
Quero te avisar que [Editado pelo Reclame Aqui] estão acessando as reclamações aqui do Reclame Aqui e pegando o e-mail do reclamante (quando inserido no texto), encaminhando um e-mail falso, solicitando dados bancários para reembolso. O Grupo Leceres/Exclusive Guest não trata as reclamações dessa forma. Antes de ser feito o reembolso, nossos consultores entram em contato via telefone ou e-mail OFICIAL do Exclusive Guest.
Para sua segurança:
Não coloque seu e-mail ou telefone celular na reclamação de modo PÚBLICO (se já colocou, edite a reclamação e apague o e-mail ou qualquer outra forma de contato).
Não responda ou passe informações pessoais para estranhos ou pessoas sem vínculo com a nossa empresa;
Encaminhe todos os e-mails suspeitos que receber em nome da nossa empresa para *******, pois estamos encaminhando para o nosso departamento jurídico e tratando diretamente com a Delegacia de Cyber [Editado pelo Reclame Aqui] do estado de São Paulo.
Permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-la em algo mais!
Nosso horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h.
Não temos expediente aos finais de semana e feriados.
Atenciosamente,
Exclusive Guest.