O que aconteceu
Em julho de 2026, eu estava hospedado com meus filhos no Hotel Wish Foz do Iguaçu, durante as férias escolares, quando fui convidado para uma apresentação do programa Exclusive Guest e contratei o plano GOLD (200 mil pontos). Já paguei R$ 13.177,00.
Na primeira vez em que tentei usar o plano, fui informado de que ele não permite hospedagem em alta e super alta temporada nem em feriados. Ou seja, o plano não pode ser usado justamente no período em que eu estava hospedado quando ele me foi vendido. Os vendedores sabiam que se tratava de uma família com crianças em idade escolar, que só viaja nas férias. Mesmo assim, essa restrição não me foi explicada com clareza. Se eu soubesse, não teria contratado.
O contrato também não deixa a restrição clara. Nenhuma cláusula diz expressamente que o plano GOLD exclui a alta temporada; isso só pode ser deduzido de linhas em branco numa tabela. Pelo contrário, o próprio contrato prevê prazos de reserva para alta e super alta temporada.
Em 11/11/2026, pedi à Central de Relacionamento que o plano fosse ajustado para permitir o uso nas férias escolares ou, se isso não fosse possível, que o contrato fosse cancelado com devolução integral. A empresa confirmou por escrito que o meu plano só vale na média temporada e me ofereceu: migrar para um plano mais caro (Platinum); usar uma semana em janeiro e uma em julho, apenas mediante disponibilidade e sem nenhuma garantia contratual; trocar para um plano menor (GOLD 100 mil), com a mesma restrição de temporada e pagando mais; ou cancelar com multa de 20% sobre o valor total do contrato, com o saldo devolvido em pontos e não em dinheiro.
Em nenhum momento a empresa considerou adequar o produto àquilo que me foi vendido.
Solicito o cancelamento do contrato sem multa, com a devolução integral do valor pago, em dinheiro e em parcela única, e o cancelamento das cobranças futuras.