O que aconteceu
Enviei um e-mail dia 7 de novembro de 2026 e até o momento não obtive resposta. Pedi autorização para o Exclusive Guest para trocar a data das minhas reservas no Hotel Wish Serrano de Gramado, mas não obtive retorno. De acordo com o próprio hotel não há impedimento. Porém, apesar de já ter pago os valores para o hotel me informaram que precisam de autorização do Exclusive Guest.
O contrato é claro que o pagamento deve ser dentro da vigência do contrato, bem como que há possibilidade de troca de datas. Não há restrições.
A primeira vez que solicitei a alteração foi em setembro.
Espero ter a troca de datas atendida. Caso não o façam irei reclamar tanto do Exclusive Guest, como do Hotel Wish Serrano junto ao PROCON.