O que aconteceu
Bom dia! Ônibus sujos assentos sem feita limpeza, não passaram aspirador.
Meu destino era de caxias a são Sebastião do Caí RS, eu pego o ônibus toda a semana e todos motorista falam q só tem uma parada em são Sebastião do caí q é nos pneus Alexandre, o motorista de hj não parou no local q sempre desço, e eu fui até a porta solicitei a parada o mesmo falo aonde vc vai descer num tô mais alto, falei aqui no cai ele falou aqui é tudo cai falei mais a parada vc já passou é nos pneus Alexandre, ele falou pra QM voce falou pediu pra quem descer ali, eu falei todos motorista falam q aqui em São Sebastião do caí a parada é no skimo ou nos pneus Alexandre ele só não alterou o tom de voz porque eu era homem, um despreparo total da empresa não ter uma parada fixa pelo jeito cada motorista escolhe aonde vai para outro do motorista q estava sem vontade de atender sendo q ele viu ainha passagem.
Meu destino Caxias do Sul para são Sebastião do Caí RS
Saida: 08:00
Prefixo:0841
Data:15/10/2026
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4Interações da reclamação
Expresso Caxiense respondeu
16/10/2026 às 10:03
Olá, Willian! Tudo bem?
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de conversar com você. Lamentamos profundamente pela experiência extremamente desagradável e frustrante que você vivenciou em sua viagem de Caxias do Sul para São Bernardo do Caí.
Como passageiro frequente, você conhece o nosso serviço, e sabemos o quanto é inadmissível receber um veículo sem a devida higienização e aspiração dos assentos. Além disso, a falta de clareza nos pontos de parada e, principalmente, a postura ríspida e o despreparo demonstrados pelo motorista após você solicitar o desembarque fogem completamente do nosso padrão de atendimento. Tratar o cliente com desrespeito ou má vontade é uma conduta que não toleramos em nossa empresa.
Reiteramos que essa atitude e o estado do veículo não refletem, de forma alguma, os valores e o padrão de qualidade exigidos pela nossa empresa.
Informamos que o seu caso já foi priorizado e encaminhado com urgência para a nossa equipe de Operações e Tráfego, bem como para o setor de Manutenção e Limpeza. Com os dados fornecidos (Data: 15/10/2026, Saída: 08:00, Prefixo: *****), o motorista e a equipe responsável pela higienização daquele veículo serão identificados para que as medidas administrativas e corretivas sejam aplicadas imediatamente, além do alinhamento sobre as paradas oficiais no município.
O prazo estipulado para a apuração interna e uma resposta final sobre a tratativa do seu caso é de 7 dias úteis. O número de protocolo gerado para o seu atendimento é o [Inserir número do protocolo].
Solicitamos gentilmente que aguarde o nosso retorno definitivo antes de realizar a avaliação na plataforma. A sua nota é muito importante para nós, e queremos garantir que você avalie a experiência completa e as providências tomadas após a resolução do problema.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Lilian Coutinho
Expresso Caxiense