O que aconteceu
Comprei uma passagem para o dia 13/09, mas precisei solicitar uma alteração. Tentei contato com a empresa/rodoviária diversas vezes, porém não obtive retorno.
Como não fui atendido em tempo hábil, precisei comprar outra passagem para realizar a viagem. A passagem original não foi utilizada.
Anexo a passagem não utilizada e o comprovante da nova compra. Solicito, portanto, o reembolso do valor da passagem original ou, como alternativa, a possibilidade de remarcá-la para outra data, considerando que tentei resolver a situação previamente, mas não obtive retorno da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Expresso Caxiense respondeu
25/09/2026 às 09:50
Olá, Bruno, tudo certo?
Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados pela sua experiência. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, frustração e perda de confiança, e reconhecemos que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Após análise da sua tratativa por nosso setor interno, foi liberado uma cortesia para futuras viagens, foi enviado no seu WhatsApp cadastrado mais informações.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para a conclusão das tratativas.
Obrigado e conte conosco sempre!
Atenciosamente Lucas.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Minha situação foi atendida.
Resposta final da empresa
02/10/2026 às 13:13
Agradecemos ao Sr. Bruno pelo retorno e pela confirmação de que sua solicitação foi atendida.
Lamentamos novamente os transtornos ocasionados e reforçamos que a tratativa foi realizada com o objetivo de proporcionar uma solução adequada à situação apresentada.
Ficamos satisfeitos em saber que a demanda foi solucionada e agradecemos pela avaliação e pela confiança em nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento