Veiculo sujo.

Prezado Willian,

Lamentamos profundamente pela sua experiência negativa e pelo desconforto causado pela falta de limpeza nos assentos da sua viagem realizada no dia 19/10/2026, às 08:00, no trecho de Caxias do Sul para Porto Alegre.

Compreendemos a sua insatisfação, especialmente pelo fato de já ter sinalizado esse problema na semana anterior. Você tem total razão: pagar por uma passagem e encontrar o ônibus com cabelos e sem a higienização mínima necessária é inadmissível. O seu relato sobre o estado dos assentos já foi encaminhado para a nossa equipe de manutenção e limpeza das garagens para que as auditorias nos veículos desse horário sejam intensificadas imediatamente.

Para garantir que o seu caso seja totalmente analisado pela nossa equipe operacional, precisamos localizar os dados exatos do bilhete. Por isso, para prosseguirmos com a análise, precisamos do número localizador da passagem. Esse código geralmente começa com os dígitos 010...

Estamos empenhados em analisar o ocorrido com a prioridade que a situação exige para providenciar a resolução da sua solicitação de reembolso. Solicitamos, por gentileza, que não realize a avaliação do atendimento antes do nosso retorno final, pois queremos a oportunidade de lhe trazer uma solução justa e definitiva.

Ficamos à disposição e entraremos em contato assim que tivermos o parecer final do setor responsável.

Atenciosamente,

Lilian Coutinho

Expresso Caxiense