Respondida

Passageira idosa passa constrangimento em viagem de mais de 4 horas sem banheiro no ônibus

Expresso Caxiense

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Passageira idosa fica mais de 4 horas em ônibus sem banheiro e passa por constrangimento

Minha mãe, que é idosa, viajou de Porto Alegre para Caxias do Sul em um ônibus da Caxiense. A viagem levou mais de 4 horas e o veículo disponibilizado não possuía banheiro.

Durante o trajeto, ela precisou utilizar o banheiro, porém não havia sanitário disponível no ônibus e, diante do longo período de viagem, acabou tendo um escape de urina na roupa.

A situação gerou muito desconforto e constrangimento. Estamos falando de uma passageira idosa que ficou por mais de 4 horas em viagem sem acesso a um banheiro.

Compreendo que atrasos e imprevistos podem acontecer, mas, ao disponibilizar um veículo sem banheiro para esse trajeto, considero indispensável que a empresa ofereça paradas adequadas para utilização de sanitários, especialmente pensando em passageiros idosos.

Foi uma situação extremamente desagradável e que poderia ter sido evitada.

Gostaria de um posicionamento da Caxiense, uma explicação sobre a utilização de um ônibus sem banheiro nesse trajeto e quais providências serão tomadas em relação ao ocorrido e para que situações como essa não voltem a acontecer.

Aguardo retorno da empresa.

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4

Interações da reclamação

  1. Expresso Caxiense respondeu

    04/09/2026 às 17:43

    Olá Catiane, tudo certo?

    Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados pela sua experiência. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, frustração e perda de confiança, e reconhecemos que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.

    Após análise da sua tratativa por nosso setor interno, informamos que odos os veículos do Expresso Caxiense estão dentro das normas e obrigações previstas pelo órgão gestor, segundo ponto, embora não seja obrigatório veículo com sanitário nas linhas de modalidade Comum, conforme bilhete anexado pela cliente, o Expresso Caxiense dá essa opção a todos os clientes, pois todos os veículos que trafegam nesse trajeto de Porto Alegre x Caxias do Sul tem a opção de sanitário.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para a conclusão das tratativas.

    Obrigado e conte conosco sempre!

    Atenciosamente Lucas.