O que aconteceu
Título: Alteração de voo internacional e falta de solução a apenas 21 dias da viagem
Tenho uma passagem aérea internacional integralmente paga, adquirida por meio da Decolar, com viagem programada para 21 de novembro de 2026, saindo do Rio de Janeiro com destino a Orlando, nos Estados Unidos.
O itinerário originalmente contratado incluía o voo GOL 7658, com saída do Rio de Janeiro às 15h15 e chegada a Buenos Aires às 18h45, seguindo posteriormente com conexões pela American Airlines até Orlando.
Minha reserva foi afetada por alterações no itinerário. Inicialmente, recebi uma proposta alternativa, que aceitei, mas não houve confirmação nem solução definitiva.
Posteriormente, foi apresentada uma nova opção de viagem com aproximadamente 35 horas de duração somente na ida, algo completamente inviável e muito diferente das condições originalmente contratadas.
Faltam apenas 21 dias para minha viagem. Tenho hotel e veículo alugados, além de toda a programação organizada e despesas já assumidas considerando as datas contratadas.
Não considero aceitável que o passageiro fique sujeito a alterações dessa proporção, sem uma solução adequada e sem informações claras.
Solicito à GOL:
1. Esclarecimento sobre as alterações que afetaram meu itinerário.
2. Verificação da possibilidade de manutenção ou reacomodação no trecho originalmente contratado.
3. Apoio na busca de uma solução viável, sem custos adicionais.
4. Um posicionamento formal e urgente, considerando a proximidade da viagem.
Não estou solicitando nenhum benefício adicional. Estou exigindo respeito ao consumidor e uma solução adequada para um serviço que já foi integralmente pago.
Aguardo uma resposta concreta, e não apenas novas opções de voos incompatíveis com o planejamento originalmente contratado.