O que aconteceu
À GOL Linhas Aéreas,
Venho formalizar uma reclamação referente ao cancelamento unilateral das passagens aéreas vinculadas à reserva *****, com embarque originalmente previsto para 14 de abril de 2027, no trecho Brasília (BSB) Miami (MIA).
O cancelamento foi identificado por nós, passageiros, sem que tivéssemos recebido comunicação prévia da companhia.
Após entrarmos em contato com a GOL, fomos informados de que a empresa teria o prazo de sete dias para providenciar nossa reacomodação e enviar a confirmação por e-mail.
Entretanto, a promessa não foi cumprida. Nenhuma confirmação de novo voo foi encaminhada. Em novo contato telefônico, os atendentes não souberam apresentar uma solução concreta, limitando-se a solicitar que aguardássemos novamente.
Essa situação vem causando transtornos, insegurança e prejuízo ao planejamento da nossa viagem internacional.
Diante disso, solicitamos formalmente:
1. Reacomodação de todos os passageiros da reserva.
2. Isenção integral de taxas de remarcação e diferenças tarifárias decorrentes do cancelamento realizado pela companhia.
3. Envio imediato da confirmação da nova reserva e dos respectivos bilhetes eletrônicos.
4. Esclarecimento por escrito sobre o motivo do cancelamento e sobre o não cumprimento do prazo anteriormente informado.
5. Resposta formal e conclusiva, preferencialmente em até 48 horas, diante das tentativas frustradas de atendimento.
Não solicitamos o cancelamento voluntário das passagens, tampouco autorizamos sua conversão em créditos ou vouchers. Nosso interesse é realizar a viagem contratada.
A presente reclamação está fundamentada nos direitos dos passageiros previstos na Resolução ANAC n 400/2016, com suas alterações vigentes, e no Código de Defesa do Consumidor.
Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, adotaremos as medidas administrativas e legais cabíveis perante a ANAC e os órgãos de proteção ao consumidor, inclusive para apuração de eventuais prejuízos comprovados.
Aguardamos uma solução efetiva, por escrito.
Atenciosamente,
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Localizador: *****
Trecho: Brasília Miami
Data original: 14/04/2027