O que aconteceu
TÍTULO: GOL atrasou entrega de 3 bagagens em GRU e nos fez perder o trem peço ressarcimento
No dia 23/10/2026, eu e Mayara viajamos no voo G3 1557 (Fortaleza Guarulhos) com 3 volumes despachados (etiquetas G3075811, G3075812 e G3075824).
Ao desembarcar, as malas não apareceram na esteira. Depois de muito esperar, tivemos que registrar um Relatório de Irregularidade de Bagagem no balcão da GOL em Guarulhos, às 23h35 (referência GRUG340047/24OCT26/0235GMT). As bagagens só foram entregues cerca de 1h30 depois.
Com esse atraso, o trem da CPTM (Linha 13-Jade), que era o nosso transporte planejado, já tinha parado de funcionar. Fomos obrigadas a pegar um Uber às 00h28 até Artur Alvim, por R$ 78,62. Durante toda a espera, a GOL não ofereceu nenhum tipo de assistência, e tivemos que pagar nossa própria alimentação no aeroporto (R$ 108,50).
O atraso foi formalizado com a própria GOL no aeroporto: o Relatório de Irregularidade de Bagagem foi emitido e assinado pelo agente da companhia, sob a referência GRUG340047/24OCT26/0235GMT.
Tenho todos os comprovantes: relatório de bagagem da GOL, notas fiscais e recibo do Uber.
O que eu peço:
Ressarcimento de R$ 187,12 (R$ 78,62 de transporte + R$ 108,50 de alimentação), despesas que só existiram por causa da falha da GOL na entrega das bagagens.
Aguardo um retorno com solução concreta. Se o caso não for resolvido, vou registrar a reclamação também na ANAC (ANAC Passageiro) e nos órgãos de defesa do consumidor.