O que aconteceu
Erro no site ao tentar cancelar, alteração de voo e cobrança abusiva de taxa
Comprei uma passagem aérea com a GOL no valor total de ***** para minha sogra viajar de Fortaleza para São Paulo, sob o código de localizador *****.
Além de a própria companhia aérea ter alterado o horário do voo por duas vezes, ocorreu um motivo grave de força maior: o filho da passageira (minha sogra) foi internado no hospital e ela precisa acompanhá-lo no tratamento, tornando impossível a viagem.
Para piorar a situação, ao tentar efetuar o cancelamento e prosseguir no site da GOL, a página fica travada, carregando infinitamente e não abre, impedindo a conclusão do processo. Quando a tela finalmente carregou, fui surpreendido com uma cobrança abusiva de taxa de cancelamento de *****, restando apenas ***** de estorno.