O que aconteceu
Reclamação Bagagem localizada pela Gol e não entregue há 30 dias
Passageira: *****
Voo: *****, de 26/09/2026 (Nova York Rio de Janeiro/Galeão), com chegada em 27/09/2026
Bilhete: *****
Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB/PIR): *****
Etiqueta da bagagem: *****
Bagagem: 1 mala preta, rígida, de rodinhas
Em 27/09/2026, ao desembarcar no Galeão, não recebi minha bagagem despachada. Registrei o ocorrido no Serviço de Bagagens da Gol (Terminal 2), conforme o RIB acima.
Posteriormente, a própria Gol informou por e-mail que a bagagem havia sido LOCALIZADA, que seria enviada em 28/09 no voo ***** e que entraria em contato para a entrega. Esse contato nunca aconteceu.
Em 06/10/2026, cobramos a entrega por e-mail (*****), informando que há objetos na mala dos quais preciso com urgência. Não houve qualquer resposta.
Em 20/10/2026, foi enviado mais um email à companhia, que também permanece sem resposta até a presente data.
Hoje, 30 dias após o desembarque, a mala, que a própria companhia afirma ter localizado, ainda não foi entregue. O prazo de 21 dias para a restituição de bagagem em voo internacional, previsto no art. 32 da Resolução ANAC n 400/2016, já foi ultrapassado.
Solicito a entrega imediata da bagagem no endereço da passageira, com informação concreta sobre data e horário;
Esgotadas as tentativas de solução amigável, sem retorno, adotaremos as medidas cabíveis junto à ANAC, ao Procon e ao Poder Judiciário.
*****, Dia 12/10.
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