O que aconteceu
É inadmissível o desgaste que a GOL está causando para ressarcir as despesas que tive após o cancelamento do meu voo.
Minha viagem era de Recife para Ribeirão Preto, mas fui reacomodado apenas até São Paulo. Para concluir o trajeto, precisei comprar passagens rodoviárias para mim e minha esposa, pagando também as taxas cobradas nessa compra.
O gasto total foi de R$ 540,67: R$ 400,50 pelas duas passagens e R$ 140,17 em taxas. Agora, a GOL está se negando a ressarcir essas taxas, alegando que seriam referentes a agenciamento/intermediação de programa turístico.
Não houve contratação de passeio ou programa turístico. Esse valor foi cobrado na compra das passagens de ônibus pela Quero Passagem. Os comprovantes foram apresentados separadamente porque a Cometa emite um documento referente às passagens e a Quero Passagem emite outro referente às taxas. Ambos fazem parte da mesma compra.
Como eu compraria as passagens sem pagar as taxas cobradas na transação? Não faz sentido reconhecer o gasto com o ônibus e desconsiderar parte do valor que precisei pagar para adquiri-lo.
Além disso, dos R$ 400,50 aprovados, a GOL abateu R$ 79,00 referentes ao reembolso do trecho aéreo não utilizado, chegando a um ressarcimento de apenas R$ 321,50. Solicito uma justificativa objetiva para esse abatimento.
O cancelamento já trouxe transtornos e despesas. É inaceitável ainda precisar insistir para que os comprovantes sejam analisados corretamente.
Outro ponto que precisa ser esclarecido é o abatimento dos R$ 79,00. Segundo a própria GOL, esse valor corresponde ao reembolso do trecho aéreo não utilizado. Já os gastos com as passagens rodoviárias foram despesas que precisei assumir para concluir a viagem após o cancelamento.
Se os R$ 79,00 são a devolução de um serviço que não foi prestado, por que estão sendo subtraídos do ressarcimento do ônibus? Qual é a justificativa para considerar esse reembolso como pagamento de parte das despesas rodoviárias?
Afirmar que não houve desconto não esclarece a questão, pois o próprio cálculo apresentado mostra a subtração. Solicito uma justificativa objetiva para esse abatimento e a revisão dos valores.
Solicito a reanálise e o ressarcimento integral das despesas com a compra das passagens rodoviárias, incluindo as taxas de R$ 140,17, com esclarecimento do abatimento realizado. Quero uma solução o quanto antes.
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