O que aconteceu
Fiz uma viagem com a Gol, tive que ter a mala despachada porque o avião estava cheio (de caixas de papelão) mesmo não sendo a minha vontade. Quando cheguei ao destino, após um voo tenebroso, com a equipe da Gol totalmente despreparada, recebi a mala com dano severo. No mesmo momento, abri um chamado junto com a Gol para ressarcimento da mala. Me foi oferecido Smiles, coisa que não tive interesse nenhum principalmente em decorrência de todo o estresse no voo. Fiz uma reclamação ainda no dia da viagem, sobre o atendimento a bordo e minha insatisfação. Recebi três propostas por e-mail ainda oferecendo Smiles, coisa que desde o início digo que não tenho interesse. Veio então uma proposta em dinheiro, no valor de 400,00 reais (valor irrisório considerando tudo), mas como eu já estava CANSADA DA GOL, aceitei. O prazo para pagamento seria de 7 dias úteis. Não tive retorno por 11 dias, mandei email novamente e segui sem retorno. Depois de 28 dias sem retorno, abri novo chamado e recebi uma resposta. A documentação enviada foi recebida e o prazo seria até dia 22/10. Dia 22/10 abri novo chamado, porque não tinha recebido até a data indicada. Não recebi até hoje (27/10). O contrato enviado me impede de fazer manifestações públicas, MAS o contrato não é cumprido há dias. Eles não seguem prazos. Não tenho motivo pra manter um contrato que eles não mantém. Inclusive quero cancelar o acordo e entrar com um processo judicial. Tenho todas as provas. Vídeos da mala antes do embarque. Despache obrigatório da mala de mão. Vídeo de como a recebi. Ouvidoria sobre o péssimo atendimento no dia do voo. Documentos e e-mails. Previsões não cumpridas. Uma espera de MESES desde o dia da viagem até agora, 400 reais não paga nem a mala e nem a dor de cabeça até agora. NUNCA, NUNCA MAIS VIAJAREI DE GOL.