GOL

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Osasco - SP

09/06/2015 às 09:37

ID: 13349283

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Overbooking !!!



No domingo 07/06/******* meu voo *******, origem Curitiba destino São Paulo (aeroporto Congonhas)no horário das 15h12, não pude embarcar devido OVERBOOKING, porém a companhia não assume!

Estava com a minha família para fazer o check in ( filho de 01 ano de idade e minha esposa)que é só permitido no balcão de atendimento. Quando cheguei para fazer o mesmo, a atendente informou que não poderia prosseguir naquele voo devido a companhia ter trocado de aeronave por uma aeronave menor. Não aceitei o discurso da atendente , e disse que tinha comprado as passagens a 2 meses antes e tinha ligado para a central de atendimento e já tinha feito a reserva das poltronas, no mesmo momento pedi para chamar a supervisão, onde a mesma me deu uma outra informação, disse que não poderia seguir naquele voo porque o sistema da companhia caiu e as reservas sumiram do sistema. Informei a ela que não poderia, pois tinha compromisso já marcado na cidade de destino, e a mesma apenas balançou a cabeça e disse que não poderia fazer nada, o que ela poderia fazer para me confrontar é oferecer uma sala de espera e um café!!! Expliquei a supervisão que estava com criança de colo e como a companhia deste tamanho não tem controle das reservas.

Pedi para a supervisão emitir uma declaração relatando o ocorrido e a mesma me forneceu uma declaração informando que não pude embarcar no voo ******* por razões de impedimentos operacionais. Que impedimentos são esses! Essa companhia não respeita seus clientes.

Paguei caro pelas passagens pelos horários escolhidos e na hora de embarcar a companhia GOL LINHAS AÉREAS trocam meu voo, isso é inaceitável!!!