Respondida

Meu pedido ***** está parado desde 19/09 sem atualização

Guava Skincare

cidade: Recife

O que aconteceu

Pedido sem atualização desde 19/09 e sem envio

Realizei uma compra no site da Guava no dia 19/09, referente ao pedido *****, no valor total de R$ 305,75, contendo um Duo Caneta Lip Tint e um Duo Máscara de Cílios, além dos brindes informados no pedido.

Desde a confirmação da compra, o pedido permanece sem nenhuma atualização de status. Conforme consta no próprio site, desde 19/09 ele permanece como Confirmado estamos preparando estes itens para envio.

Hoje, 24/09, já se passaram alguns dias desde a realização da compra e o pedido ainda não foi encaminhado para a transportadora, tampouco recebi código de rastreamento ou qualquer previsão concreta de envio.

Entendo que o processamento de um pedido pode levar alguns dias, porém considero inadequado que não haja nenhuma atualização desde a confirmação da compra. A expectativa é de que, após a confirmação do pagamento, o pedido seja efetivamente processado e enviado dentro do prazo informado pela empresa.

Gostaria que a Guava esclarecesse o motivo da demora e informasse uma previsão concreta para o envio do meu pedido, bem como o código de rastreamento assim que ele for disponibilizado.

Anexo as imagens do próprio site comprovando o status do pedido e a data da compra.

Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Guava Skincare respondeu

    28/09/2026 às 18:38

    Olá Leticia, tudo bem?

    Primeiramente, sentimos muito pela preocupação com o andamento do seu pedido.

    Gostaríamos de esclarecer que nossos pedidos possuem um prazo de até 72 horas úteis para separação e despacho, e esse período faz parte do processo de preparação do pedido antes do envio à transportadora.

    No seu caso, o pedido foi realizado em 19/09 e, portanto, o prazo de processamento deve ser considerado dentro desse período. Assim que o despacho for realizado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas para acompanhamento.

    De qualquer maneira, entendemos sua preocupação com a falta de atualização. Essa situação poderia ter sido facilmente esclarecida caso você tivesse entrado em contato diretamente com o nosso SAC, onde nossa equipe poderia verificar o status do pedido e orientá-la em tempo real.

    Seguimos à disposição para auxiliá-la sempre que precisar, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, através do número (48) 9205-8795.

    Atenciosamente,

    Vitória | Equipe Guava