Respondida

Meu pedido está com endereço incorreto e não consigo usar cupom/cashback

Guava Skincare

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou com dois problemas. Fiz um pedido que está dando como endereço incorreto, mas na compra coloquei corretamente. Segundo que estou tentando utilizar o cashback de 15 e um cupom, porém não é possível. Solicito apoio.

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Interações da reclamação

  1. Guava Skincare respondeu

    28/09/2026 às 18:44

    Olá Daniele, tudo bem?

    Sentimos muito pelos transtornos e vamos te ajudar com essas duas situações.

    Sobre o endereço, se os dados foram preenchidos corretamente no momento da compra, precisamos verificar junto à transportadora o motivo de o pedido estar constando como endereço incorreto.

    Quanto ao cashback e ao cupom, também podemos verificar as condições de utilização e entender o que está impedindo a aplicação.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp, através do número (48) 9205-8795, para que nossa equipe possa localizar o pedido e auxiliá-la nos dois casos.

    Estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

    Atenciosamente,

    Vitória | Equipe Guava