O que aconteceu
Fiz uma compra de vários produtos pelo site oficial da Guava Skin no dia 26 de setembro. Logo após o pagamento por pix, tentei verificar a confirmação da compra no site, e sequer constava que eu havia feito uma compra. Sequer consta histórico da compra. Fui até meu e-mail para ver se alguma mensagem de confirmação tivesse sido recebida, mas não havia nada. Continuo recebendo e-mails promocionais da Guavaskin e nada de retorno sobre minha compra. Ja mandei mais de dois e-mails para o endereço indicado no site e ainda não tive nenhum retorno.
Preciso da confirmação da compra e previsão de entrega e código de rastreamento. Pretendo solicitar a interceptação deste pagamento diretamente na minha agência bancária, caso não confirmem a compra em 24h.
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4Interações da reclamação
Guava Skincare respondeu
01/10/2026 às 16:41
Olá! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e sentimos muito pela falta de retorno e pela preocupação causada com a sua compra.
Após verificarmos o caso, localizamos o pedido realizado em 26/09 e confirmamos que ele foi processado e já está em transporte. Também identificamos uma divergência no e-mail cadastrado no pedido, o que fez com que as comunicações de confirmação e acompanhamento não chegassem corretamente para você.
O código de rastreamento é *****, e a entrega pode ser acompanhada pelo site da Total Express.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela oportunidade de verificarmos a situação e esclarecermos o andamento do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Guava Skin