Em réplica

Não recebi minha compra da Guava e não obtive reembolso

Guava Skincare

cidade: Salvador

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja oficial GUAVA, pelo site oficial, o produto não foi entregue, consta como status: [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato via e-mail duas vezes com a empresa, não obtive resposta, e não recebi o reembolso. Entrei em contato pelo chat que tem disponível no site e fica numa fila de espera por horas e ninguém responde.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Guava Skincare respondeu

    01/10/2026 às 16:29

    Olá! Tudo bem?

    Recebemos sua manifestação e sentimos muito pelo ocorrido com a entrega do seu pedido e também pela dificuldade em conseguir um retorno da nossa equipe.

    Após verificarmos a situação, confirmamos que a encomenda foi registrada como [Editado pelo Reclame Aqui]. Para resolvermos o caso, solicitamos o reenvio do pedido via SEDEX, sem qualquer custo adicional para você.

    O novo código de rastreamento é *****, e a entrega já pode ser acompanhada pelo site dos Correios.

    Pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela oportunidade de resolvermos a situação. Seguimos acompanhando o novo envio para que tudo seja concluído corretamente.

    Atenciosamente,

    Equipe Guava

  2. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 23:17

    O código de rastreio ***** não é localizado no site dos correiros.

    A mensagem é que o código não existe.