Hertz - Locações Internacionais

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São Paulo - SP

28/07/2017 às 21:41

ID: 27800087

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Segue o relato do acontecido na Hertz do Aeroporto de Cancun:

Eu fiz uma reserva através do site https://*******) para pegar um carro em 25 de junho e devolvê-lo em 1º de julho. Neste momento, o preço total informado foi de USD 66,00. É claro para mim que nenhum seguro (CDW) está incluído a esse preço. Eu planejei usar o seguro fornecido pelo meu Cartão de Crédito Visa, neste sentido, apresentei a documentação fornecida pelo Visa WebSite. Também de acordo com este site, eu disse ao funcionário da Hertz que eu recuso todos os seguros fornecidos pela Hertz desde que os recebi pela Visa.

Neste ponto, ele me disse que era impossível alugar o carro nessas condições, porque no México é obrigatório ter um seguro de terceiros, de modo que ele precisava adicionar uma cobertura de seguro específica que aumentaria o preço total de USD 66 00 para USD *******,00. Eu tentei mais uma vez explicar a minha situação, mostrando também o voucher de aluguel de automóveis da Argus, que afirma que o seguro de terceiros está incluído. Então ele me mostrou alguns papéis e me explicou que o valor da cobertura do seguro não atende a norma mexicana. Observei que nenhuma valor estava indicado no voucher da Argus nem no papel mostrado pelo atendente da Hertz. Mais uma vez eu tentei esclarecer a situação, dizendo também que havia acabado de retornar um carro na Cidade do México, e lá não tive problemas: o preço que me informaram na reserva foi o valor total que paguei! Mesmo país, não deveriam haver surpresas! Mas ele manteve sua posição.

Eu me senti de alguma forma enganado, mas, como não tinha alternativas, concordei em alugar sob essas condições.

A informação a seguir compara o preço no momento da reserva com o valor que paguei. Isso é inaceitável!
Exijo um reembolso.

Cidade do México
Reserva = USD38,00
Pago = USD 46,39 (+ 22%)

Cancun
Reserva = USD 66,00
Pago = USD *******,26 (+ *******%) !!!

Já não bastasse isso, veja a resposta da Hertz a respeito do tema:

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Informamos que o processo em questão fora devidamente enviado a localidade, no entanto nenhum reembolso fora autorizado neste caso.

De acordo com a localidade não há como confirmar o de fato fora conversado no balcão no momento da retirada do veiculo, porém o contrato de locação é entregue ao condutor antes da retirada do veiculo.

A conferência deste documento é de inteira responsabilidade do passageiro. Após o encerramento do contrato e mediante assinatura do mesmo, nenhum reembolso será autorizado. Não há obrigatoriedade em aceitar itens adicionais.

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Muito bem ... alugue na Hertz voce tambem ! E seja tratado como UM B.A.N.D.I.D.O !!!